68 lines
4.1 KiB
Markdown
68 lines
4.1 KiB
Markdown
# Feature Branch: Unified Inbox Chat
|
|
|
|
**Branch Name:** `feature/unified-inbox-chat`
|
|
**Base Branch:** `develop`
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 📝 สรุปผลการดำเนินการ
|
|
|
|
จากโค้ดและ Test Coverage ปัจจุบัน สรุปภาพรวมการรองรับระบบ Ticketing / Shared Inbox และฟีเจอร์เทียบกับ Chatwoot/Freshdesk ได้ดังนี้:
|
|
|
|
### 1. โครงสร้างระบบปัจจุบัน
|
|
**Ticketing System** รองรับเต็มรูปแบบ ดังนี้:
|
|
- สร้าง Ticket (`Ticket` model)
|
|
- Assign Ticket (`TicketService.assign_ticket_to_user`)
|
|
- Update Status (`TicketService.update_ticket_status`)
|
|
- ติดตาม Last Message (`Ticket.last_message_content`, `last_message_at`)
|
|
- Test ครอบคลุมทั้ง Unit + Integration + Functional Tests ซึ่งทำงานได้ครบถ้วน
|
|
|
|
**Shared Inbox / Multi-channel** ยังจำกัด ดังนี้:
|
|
- ปัจจุบัน Inbox เป็น Unified Inbox แต่ยังรองรับเฉพาะ internal messages (Ticket + Chat messages)
|
|
- ยังไม่มี integration กับ external channels (Email, Live Chat, Line, WhatsApp, อื่น ๆ)
|
|
|
|
**สรุป:** ระบบสามารถทำ Ticketing + Inbox ของตัวเองได้ แต่ยังไม่ใช่ “Shared Inbox” แบบ multi-channel เหมือน Chatwoot
|
|
สามารถดูรายละเอียดได้ที่
|
|
http://localhost:8000/api/schema/swagger-ui/
|
|
|
|
### 2. ช่องทางสื่อสาร
|
|
- ปัจจุบันรองรับ Internal Ticket + Chat message
|
|
- ขาด Multi-channel (Email/Line/WhatsApp/Facebook/Twitter/SMS)
|
|
- ยังไม่มีหน้า Customer Portal ให้ลูกค้าส่ง Ticket หรือดูสถานะ
|
|
|
|
**สรุป:** ระบบจะรองรับการทำงานได้ดีเฉพาะภายในองค์กร แต่ยังไม่ครบทุกช่องทาง
|
|
|
|
### 3. AI / Automation
|
|
- ยังไม่มี Auto-Routing / SLA / AI Agent
|
|
- โครงสร้าง `TicketService` และ `MessageService` สามารถต่อเติมได้
|
|
|
|
### 4. Security
|
|
- RBAC ขั้นพื้นฐาน (Django `is_staff`)
|
|
- ยังไม่มี Audit Logs, SSO, Shift/Business Hours management
|
|
|
|
**สรุป:** เหมาะกับ internal team ขนาดเล็ก/กลาง แต่ยังไม่เทียบ Freshdesk ในด้าน Security
|
|
|
|
### 5. Collaboration
|
|
- รองรับการพัฒนา Internal Notes / Private Messages ด้วย `MessageService` + `Ticket.last_message_content` / `is_read` สำหรับการทำงานร่วมกันของ Agent
|
|
- รองรับการพัฒนา Assignment Notification ด้วย `TicketService` + `NotificationService`
|
|
- ยังไม่มี Canned Responses, Internal Threads, Rich Collaboration Tools
|
|
|
|
### 6. Reporting / Analytics
|
|
- ยังไม่มี KPI / CSAT / Agent Performance Reports
|
|
- ยังไม่มี Knowledge Base / Self-Service Portal
|
|
- ยังไม่มีระบบสรุป Inbox / Ticket summary แบบ Dashboard
|
|
|
|
### 7. Test Coverage ปัจจุบัน
|
|
- ครอบคลุม Logic หลัก, Query และ Data Integrity
|
|
- ครอบคลุม workflow
|
|
- ครอบคลุมสำหรับ API Endpoints ปัจจุบัน
|
|
|
|
**สรุป Coverage:** ดีมากสำหรับฟีเจอร์ที่มีอยู่ แต่ยังไม่มีสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น multi-channel, AI routing, SLA, analytics เป็นต้น
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 📝 หมายเหตุ
|
|
- Feature branch นี้ยังไม่ merge กลับไป `develop`
|
|
- ใช้สำหรับพัฒนาและทดสอบฟีเจอร์ **Unified Inbox Chat**
|
|
|