🚀 Unified Help Desk Platform (MVP)
🌟 ภาพรวมโครงการ (Project Overview)
โครงการนี้คือการพัฒนาแพลตฟอร์ม Help Desk/Unified Inbox ที่มีฟังก์ชันการทำงานพื้นฐานที่จำเป็น (Minimum Viable Product - MVP) สำหรับการจัดการ Ticket และการสนทนาระหว่างลูกค้าและ Agent
โครงการนี้เริ่มต้นจาก monorepo-starter-full-auth-web-app-template ซึ่งมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น (Monorepo, High Availability, Authentication) ทำให้ลดเวลาในการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานลงได้อย่างมาก
🎯 เป้าหมายของ MVP
- สร้างระบบฐานข้อมูลหลักสำหรับจัดการ Ticket และ Agent
- พัฒนาระบบ Unified Inbox สำหรับ Agent เพื่อจัดการและติดตามสถานะ Ticket ทั้งหมด
- สร้างระบบ Real-time Conversation เพื่อให้ Agent และลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้
📅 แผนการพัฒนาและไทม์ไลน์ (5-Day Sprint Plan)
การพัฒนาขั้นต้นนี้ถูกบีบอัดให้เหลือเพียง 5 วัน โดยการตัดฟังก์ชันที่ซับซ้อน (เช่น Real-time Messaging, Task Queues) ออกทั้งหมด:
1. แผนภาพรวม (5-Day POC Breakdown)
| # | กิจกรรมหลัก | ระยะเวลา | สรุปเป้าหมาย (POC Focus) |
|---|---|---|---|
| 1 | Cleanup & Data Model | 1 วัน | จัดการโครงสร้าง, สร้างแอป helpdesk, และสร้าง Core Model: Ticket |
| 2 | Backend API & Logic | 2 วัน | สร้าง API (CRUD) สำหรับ Ticket, พัฒนาฟังก์ชัน Update Status และ Assign Agent |
| 3 | Frontend UI & Read | 1 วัน | พัฒนาหน้า Inbox UI พื้นฐาน, เชื่อมต่อ API เพื่อ แสดงรายการ Ticket ทั้งหมด |
| 4 | Testing & Documentation | 1 วัน | ทดสอบ End-to-End (Create \rightarrow Read \rightarrow Update) และจัดทำเอกสาร Setup |
| รวม | 5 วัน | Ticket Management POC สำเร็จ |
2. เทคโนโลยีและโครงสร้างที่ใช้ (Leveraged from Template)
- Backend & Infrastructure:
- Authentication: ระบบจัดการผู้ใช้และสิทธิ์ JWT (ตั้งค่าเสร็จแล้ว)
- Database HA: ฐานข้อมูลที่มีความพร้อมใช้งานสูง (CockroachDB)
- Task Queue: โครงสร้าง Celery / Redis ตั้งค่าไว้พร้อมใช้งาน (แต่ไม่ได้ใช้ใน POC นี้)
- Frontend Base: React Hooks / Redux Toolkit / TanStack Query
⚠️ ปัจจัยความซับซ้อน (Scope Complexity)
- Real-time Messaging: หากต้องเปลี่ยนจากการใช้ Polling ไปใช้ WebSockets (Django Channels/FastAPI) เพื่อให้การสนทนาเกิดขึ้นทันที อาจทำให้ระยะเวลาพัฒนาส่วนนี้เพิ่มขึ้น
- AI Integration: การเพิ่มฟีเจอร์ AI Automation (เช่น การจัดประเภท Ticket อัตโนมัติ) ถูกจัดอยู่ในขอบเขตการพัฒนาเฟสถัดไป และจะใช้เวลาพัฒนาแยกต่างหาก
🛠️ การเริ่มต้น (Getting Started)
1. Clone Project
git clone https://gitea.softwarecraft.tech/gitea/help-desk.git
cd help-desk
คู่มือต่าง ๆ
คำแนะนำสำหรับ Developer ในการรันโปรเจคครั้งแรก ที่นี่