Feature Branch: Unified Inbox Chat

Branch Name: feature/unified-inbox-chat
Base Branch: develop

---

📝 สรุปผลการดำเนินการ

จากโค้ดและ Test Coverage ปัจจุบัน สรุปภาพรวมการรองรับระบบ Ticketing / Shared Inbox และฟีเจอร์เทียบกับ Chatwoot/Freshdesk ได้ดังนี้:

1. โครงสร้างระบบปัจจุบัน

Ticketing System รองรับเต็มรูปแบบ ดังนี้:

• สร้าง Ticket (Ticket model)
• Assign Ticket (TicketService.assign_ticket_to_user)
• Update Status (TicketService.update_ticket_status)
• ติดตาม Last Message (Ticket.last_message_content, last_message_at)
• Test ครอบคลุมทั้ง Unit + Integration + Functional Tests ซึ่งทำงานได้ครบถ้วน

Shared Inbox / Multi-channel ยังจำกัด ดังนี้:

• ปัจจุบัน Inbox เป็น Unified Inbox แต่ยังรองรับเฉพาะ internal messages (Ticket + Chat messages)
• ยังไม่มี integration กับ external channels (Email, Live Chat, Line, WhatsApp, อื่น ๆ)

สรุป: ระบบสามารถทำ Ticketing + Inbox ของตัวเองได้ แต่ยังไม่ใช่ “Shared Inbox” แบบ multi-channel เหมือน Chatwoot

2. ช่องทางสื่อสาร

• ปัจจุบันรองรับ Internal Ticket + Chat message
• ขาด Multi-channel (Email/Line/WhatsApp/Facebook/Twitter/SMS)
• ยังไม่มีหน้า Customer Portal ให้ลูกค้าส่ง Ticket หรือดูสถานะ

สรุป: ระบบจะรองรับการทำงานได้ดีเฉพาะภายในองค์กร แต่ยังไม่ครบทุกช่องทาง

3. AI / Automation

• ยังไม่มี Auto-Routing / SLA / AI Agent
• โครงสร้าง TicketService และ MessageService สามารถต่อเติมได้

4. Security

• RBAC ขั้นพื้นฐาน (Django is_staff)
• ยังไม่มี Audit Logs, SSO, Shift/Business Hours management

สรุป: เหมาะกับ internal team ขนาดเล็ก/กลาง แต่ยังไม่เทียบ Freshdesk ในด้าน Security

5. Collaboration

• รองรับการพัฒนา Internal Notes / Private Messages ด้วย MessageService + Ticket.last_message_content / is_read สำหรับการทำงานร่วมกันของ Agent
• รองรับการพัฒนา Assignment Notification ด้วย TicketService + NotificationService
• ยังไม่มี Canned Responses, Internal Threads, Rich Collaboration Tools

6. Reporting / Analytics

• ยังไม่มี KPI / CSAT / Agent Performance Reports
• ยังไม่มี Knowledge Base / Self-Service Portal
• ยังไม่มีระบบสรุป Inbox / Ticket summary แบบ Dashboard

7. Test Coverage ปัจจุบัน

• ครอบคลุม Logic หลัก, Query และ Data Integrity
• ครอบคลุม workflow
• ครอบคลุมสำหรับ API Endpoints ปัจจุบัน

สรุป Coverage: ดีมากสำหรับฟีเจอร์ที่มีอยู่ แต่ยังไม่มีสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น multi-channel, AI routing, SLA, analytics เป็นต้น

---

📝 หมายเหตุ

• Feature branch นี้ยังไม่ merge กลับไป develop
• ใช้สำหรับพัฒนาและทดสอบฟีเจอร์ Unified Inbox Chat