# 🚀 Unified Help Desk Platform (MVP)

[![License: MIT](https://img.shields.io/badge/License-MIT-blue.svg)](LICENSE)
![Build Status](https://img.shields.io/badge/Status-In%20Progress-yellow)
![Tech Stack](https://img.shields.io/badge/Tech%20Stack-Django%20DRF%20%7C%20React%20%7C%20Docker-blueviolet)

## 🌟 ภาพรวมโครงการ (Project Overview)

โครงการนี้คือการพัฒนาแพลตฟอร์ม **Help Desk/Unified Inbox** ที่มีฟังก์ชันการทำงานพื้นฐานที่จำเป็น (Minimum Viable Product - MVP) สำหรับการจัดการ Ticket และการสนทนาระหว่างลูกค้าและ Agent

โครงการนี้เริ่มต้นจาก **`monorepo-starter-full-auth-web-app-template`** ซึ่งมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น (Monorepo, High Availability, Authentication) ทำให้ลดเวลาในการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานลงได้อย่างมาก

### 🎯 เป้าหมายของ MVP

1.  สร้างระบบฐานข้อมูลหลักสำหรับจัดการ Ticket และ Agent
2.  พัฒนาระบบ **Unified Inbox** สำหรับ Agent เพื่อจัดการและติดตามสถานะ Ticket ทั้งหมด
3.  สร้างระบบ **Real-time Conversation** เพื่อให้ Agent และลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้

---

## 📅 แผนการพัฒนาและไทม์ไลน์ (5-Day Sprint Plan)

การพัฒนาขั้นต้นนี้ถูกบีบอัดให้เหลือเพียง **5 วัน** โดยการตัดฟังก์ชันที่ซับซ้อน (เช่น Real-time Messaging, Task Queues) ออกทั้งหมด:

### 1. แผนภาพรวม (5-Day POC Breakdown)

| # | กิจกรรมหลัก | ระยะเวลา | สรุปเป้าหมาย (POC Focus) |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **1** | **Cleanup & Data Model** | 1 วัน | จัดการโครงสร้าง, สร้างแอป **`helpdesk`**, และสร้าง **Core Model: Ticket** |
| **2** | **Backend API & Logic** | 2 วัน | สร้าง API (CRUD) สำหรับ Ticket, พัฒนาฟังก์ชัน **Update Status** และ **Assign Agent** |
| **3** | **Frontend UI & Read** | 1 วัน | พัฒนาหน้า Inbox UI พื้นฐาน, เชื่อมต่อ API เพื่อ **แสดงรายการ Ticket ทั้งหมด** |
| **4** | **Testing & Documentation** | 1 วัน | ทดสอบ End-to-End (Create $\rightarrow$ Read $\rightarrow$ Update) และจัดทำเอกสาร Setup |
| **รวม** | | **5 วัน** | **Ticket Management POC สำเร็จ** |

### 2. เทคโนโลยีและโครงสร้างที่ใช้ (Leveraged from Template)

* **Backend & Infrastructure:**
    * **Authentication:** ระบบจัดการผู้ใช้และสิทธิ์ **JWT** (ตั้งค่าเสร็จแล้ว)
    * **Database HA:** ฐานข้อมูลที่มีความพร้อมใช้งานสูง (CockroachDB)
    * **Task Queue:** โครงสร้าง **Celery / Redis** ตั้งค่าไว้พร้อมใช้งาน (แต่ไม่ได้ใช้ใน POC นี้)
* **Frontend Base:** React Hooks / Redux Toolkit / TanStack Query

---

## ⚠️ ปัจจัยความซับซ้อน (Scope Complexity)

* **Real-time Messaging:** หากต้องเปลี่ยนจากการใช้ Polling ไปใช้ **WebSockets** (Django Channels/FastAPI) เพื่อให้การสนทนาเกิดขึ้นทันที อาจทำให้ระยะเวลาพัฒนาส่วนนี้เพิ่มขึ้น
* **AI Integration:** การเพิ่มฟีเจอร์ **AI Automation** (เช่น การจัดประเภท Ticket อัตโนมัติ) ถูกจัดอยู่ในขอบเขตการพัฒนาเฟสถัดไป และจะใช้เวลาพัฒนาแยกต่างหาก

---

## 🛠️ การเริ่มต้น (Getting Started)

### 1. Clone Project

```bash
git clone https://gitea.softwarecraft.tech/gitea/help-desk.git
cd help-desk
```
---

## คู่มือต่าง ๆ

คำแนะนำสำหรับ Developer ในการรันโปรเจคครั้งแรก [ที่นี่](docs/dev_manual.pdf)