50 changed files with 76 additions and 1362 deletions
--- a/README.md
+++ b/README.md
@ -1,67 +1,68 @@
-# Feature Branch: Unified Inbox Chat
+# 🚀 Unified Help Desk Platform (MVP)

-**Branch Name:** `feature/unified-inbox-chat`  
-**Base Branch:** `develop`
+[![License: MIT](https://img.shields.io/badge/License-MIT-blue.svg)](LICENSE)
+![Build Status](https://img.shields.io/badge/Status-In%20Progress-yellow)
+![Tech Stack](https://img.shields.io/badge/Tech%20Stack-Django%20DRF%20%7C%20React%20%7C%20Docker-blueviolet)
+
+## 🌟 ภาพรวมโครงการ (Project Overview)
+
+โครงการนี้คือการพัฒนาแพลตฟอร์ม **Help Desk/Unified Inbox** ที่มีฟังก์ชันการทำงานพื้นฐานที่จำเป็น (Minimum Viable Product - MVP) สำหรับการจัดการ Ticket และการสนทนาระหว่างลูกค้าและ Agent
+
+โครงการนี้เริ่มต้นจาก **`monorepo-starter-full-auth-web-app-template`** ซึ่งมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น (Monorepo, High Availability, Authentication) ทำให้ลดเวลาในการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานลงได้อย่างมาก
+
+### 🎯 เป้าหมายของ MVP
+
+1.  สร้างระบบฐานข้อมูลหลักสำหรับจัดการ Ticket และ Agent
+2.  พัฒนาระบบ **Unified Inbox** สำหรับ Agent เพื่อจัดการและติดตามสถานะ Ticket ทั้งหมด
+3.  สร้างระบบ **Real-time Conversation** เพื่อให้ Agent และลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้

 ---

-## 📝 สรุปผลการดำเนินการ
+## 📅 แผนการพัฒนาและไทม์ไลน์ (5-Day Sprint Plan)

-จากโค้ดและ Test Coverage ปัจจุบัน สรุปภาพรวมการรองรับระบบ Ticketing / Shared Inbox และฟีเจอร์เทียบกับ Chatwoot/Freshdesk ได้ดังนี้:
+การพัฒนาขั้นต้นนี้ถูกบีบอัดให้เหลือเพียง **5 วัน** โดยการตัดฟังก์ชันที่ซับซ้อน (เช่น Real-time Messaging, Task Queues) ออกทั้งหมด:

-### 1. โครงสร้างระบบปัจจุบัน
-**Ticketing System** รองรับเต็มรูปแบบ ดังนี้:
- สร้าง Ticket (`Ticket` model)
- Assign Ticket (`TicketService.assign_ticket_to_user`)
- Update Status (`TicketService.update_ticket_status`)
- ติดตาม Last Message (`Ticket.last_message_content`, `last_message_at`)
- Test ครอบคลุมทั้ง Unit + Integration + Functional Tests ซึ่งทำงานได้ครบถ้วน
+### 1. แผนภาพรวม (5-Day POC Breakdown)

-**Shared Inbox / Multi-channel** ยังจำกัด ดังนี้:
- ปัจจุบัน Inbox เป็น Unified Inbox แต่ยังรองรับเฉพาะ internal messages (Ticket + Chat messages)
- ยังไม่มี integration กับ external channels (Email, Live Chat, Line, WhatsApp, อื่น ๆ)
+| # | กิจกรรมหลัก | ระยะเวลา | สรุปเป้าหมาย (POC Focus) |
+| :--- | :--- | :--- | :--- |
+| **1** | **Cleanup & Data Model** | 1 วัน | จัดการโครงสร้าง, สร้างแอป **`helpdesk`**, และสร้าง **Core Model: Ticket** |
+| **2** | **Backend API & Logic** | 2 วัน | สร้าง API (CRUD) สำหรับ Ticket, พัฒนาฟังก์ชัน **Update Status** และ **Assign Agent** |
+| **3** | **Frontend UI & Read** | 1 วัน | พัฒนาหน้า Inbox UI พื้นฐาน, เชื่อมต่อ API เพื่อ **แสดงรายการ Ticket ทั้งหมด** |
+| **4** | **Testing & Documentation** | 1 วัน | ทดสอบ End-to-End (Create $\rightarrow$ Read $\rightarrow$ Update) และจัดทำเอกสาร Setup |
+| **รวม** | | **5 วัน** | **Ticket Management POC สำเร็จ** |

-**สรุป:** ระบบสามารถทำ Ticketing + Inbox ของตัวเองได้ แต่ยังไม่ใช่ “Shared Inbox” แบบ multi-channel เหมือน Chatwoot
-สามารถดูรายละเอียดได้ที่
-http://localhost:8000/api/schema/swagger-ui/
+### 2. เทคโนโลยีและโครงสร้างที่ใช้ (Leveraged from Template)

-### 2. ช่องทางสื่อสาร
- ปัจจุบันรองรับ Internal Ticket + Chat message
- ขาด Multi-channel (Email/Line/WhatsApp/Facebook/Twitter/SMS)
- ยังไม่มีหน้า Customer Portal ให้ลูกค้าส่ง Ticket หรือดูสถานะ
-
-**สรุป:** ระบบจะรองรับการทำงานได้ดีเฉพาะภายในองค์กร แต่ยังไม่ครบทุกช่องทาง
-
-### 3. AI / Automation
- ยังไม่มี Auto-Routing / SLA / AI Agent
- โครงสร้าง `TicketService` และ `MessageService` สามารถต่อเติมได้
-
-### 4. Security
- RBAC ขั้นพื้นฐาน (Django `is_staff`)
- ยังไม่มี Audit Logs, SSO, Shift/Business Hours management
-
-**สรุป:** เหมาะกับ internal team ขนาดเล็ก/กลาง แต่ยังไม่เทียบ Freshdesk ในด้าน Security
-
-### 5. Collaboration
- รองรับการพัฒนา Internal Notes / Private Messages ด้วย `MessageService` + `Ticket.last_message_content` / `is_read` สำหรับการทำงานร่วมกันของ Agent
- รองรับการพัฒนา Assignment Notification ด้วย `TicketService` + `NotificationService`
- ยังไม่มี Canned Responses, Internal Threads, Rich Collaboration Tools
-
-### 6. Reporting / Analytics
- ยังไม่มี KPI / CSAT / Agent Performance Reports
- ยังไม่มี Knowledge Base / Self-Service Portal
- ยังไม่มีระบบสรุป Inbox / Ticket summary แบบ Dashboard
-
-### 7. Test Coverage ปัจจุบัน
- ครอบคลุม Logic หลัก, Query และ Data Integrity
- ครอบคลุม workflow
- ครอบคลุมสำหรับ API Endpoints ปัจจุบัน
-
-**สรุป Coverage:** ดีมากสำหรับฟีเจอร์ที่มีอยู่ แต่ยังไม่มีสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น multi-channel, AI routing, SLA, analytics เป็นต้น
+* **Backend & Infrastructure:**
+    * **Authentication:** ระบบจัดการผู้ใช้และสิทธิ์ **JWT** (ตั้งค่าเสร็จแล้ว)
+    * **Database HA:** ฐานข้อมูลที่มีความพร้อมใช้งานสูง (CockroachDB)
+    * **Task Queue:** โครงสร้าง **Celery / Redis** ตั้งค่าไว้พร้อมใช้งาน (แต่ไม่ได้ใช้ใน POC นี้)
+* **Frontend Base:** React Hooks / Redux Toolkit / TanStack Query

 ---

-## 📝 หมายเหตุ
- Feature branch นี้ยังไม่ merge กลับไป `develop`
- ใช้สำหรับพัฒนาและทดสอบฟีเจอร์ **Unified Inbox Chat**
+## ⚠️ ปัจจัยความซับซ้อน (Scope Complexity)

+* **Real-time Messaging:** หากต้องเปลี่ยนจากการใช้ Polling ไปใช้ **WebSockets** (Django Channels/FastAPI) เพื่อให้การสนทนาเกิดขึ้นทันที อาจทำให้ระยะเวลาพัฒนาส่วนนี้เพิ่มขึ้น
+* **AI Integration:** การเพิ่มฟีเจอร์ **AI Automation** (เช่น การจัดประเภท Ticket อัตโนมัติ) ถูกจัดอยู่ในขอบเขตการพัฒนาเฟสถัดไป และจะใช้เวลาพัฒนาแยกต่างหาก
+
+---
+
+## 🛠️ การเริ่มต้น (Getting Started)
+
+### 1. Clone Project
+
+```bash
+git clone https://gitea.softwarecraft.tech/gitea/help-desk.git
+cd help-desk
+```
+---
+
+## คู่มือต่าง ๆ
+
+คำแนะนำสำหรับ Developer ในการรันโปรเจคครั้งแรก [ที่นี่](docs/dev_manual.pdf)
+
+คำแนะนำสำหรับการพัฒนา Django DRF ตามแนวคิด Clean Architecture [ที่นี่](docs/clean_architecture_in_django_drf_manual.pdf)
+
+คำแนะนำสำหรับการพัฒนา Frontend [ที่นี่](docs/react_manual.pdf)
--- a/backend/api/views/audit_viewset.py
+++ b/backend/api/views/audit_viewset.py
@ -10,13 +10,6 @@ from api.serializers.audit_serializer import InferenceAuditLogSerializer
 # นำเข้า Permission ที่จำเป็น
 from permissions.permission_classes import IsAdminOrOperator, IsViewerOrHigher

-from drf_spectacular.utils import extend_schema, extend_schema_view
-
-@extend_schema_view(
-    list=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-    get_summary=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-    retrieve=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-)
 class AuditLogViewSet(viewsets.ReadOnlyModelViewSet):
    """
    API สำหรับการเข้าถึง Inference Audit Log และสถิติรวม (รวมการดึง Summary ด้วย)
--- a/backend/api/views/health_check_view.py
+++ b/backend/api/views/health_check_view.py
@ -1,7 +1,7 @@
 from rest_framework.views import APIView
 from rest_framework.response import Response
 from rest_framework import status, permissions
-from drf_spectacular.utils import extend_schema
+from datetime import datetime, timezone

 # Import Service Layer
 from api.services.health_service import HealthService
@ -9,7 +9,6 @@ from api.services.health_service import HealthService
 # Dependency Injection: สร้าง Instance ของ Service
 health_service = HealthService()

-@extend_schema(tags=['2. Application Service'])
 class SystemHealthCheck(APIView):
    """
    GET /api/v1/health/
--- a/backend/chat/init.py
+++ b/backend/chat/init.py
--- a/backend/chat/admin.py
+++ b/backend/chat/admin.py
@ -1,17 +0,0 @@
-from django.contrib import admin
-from .models import Message
-
-class MessageInline(admin.TabularInline):
-    model = Message
-    extra = 0
-    readonly_fields = ('timestamp',)
-    fields = ('sender', 'content', 'message_type', 'timestamp')
-    show_change_link = True
-
-@admin.register(Message)
-class MessageAdmin(admin.ModelAdmin):
-    list_display = ('id', 'ticket', 'sender', 'message_type', 'timestamp')
-    list_filter = ('message_type', 'sender')
-    search_fields = ('content', 'ticket__title', 'sender__username')
-    ordering = ('timestamp',)
-    readonly_fields = ('timestamp',)
--- a/backend/chat/apps.py
+++ b/backend/chat/apps.py
@ -1,6 +0,0 @@
-from django.apps import AppConfig
-
-
-class ChatConfig(AppConfig):
-    default_auto_field = 'django.db.models.BigAutoField'
-    name = 'chat'
--- a/backend/chat/consumers.py
+++ b/backend/chat/consumers.py
@ -1,92 +0,0 @@
-import json
-from channels.generic.websocket import AsyncWebsocketConsumer
-from channels.db import database_sync_to_async
-from helpdesk.services.ticket_service import TicketService # ตรวจสอบ Ticket
-
-class ChatConsumer(AsyncWebsocketConsumer):
-
-    def __init__(self, *args, **kwargs):
-        super().__init__(*args, **kwargs)
-        self.ticket_id = None
-        self.ticket_group_name = None
-
-    @database_sync_to_async
-    def check_ticket_and_auth(self, ticket_id, user):
-        """ตรวจสอบสิทธิ์และสถานะของ Ticket ใน DB"""
-        if not user.is_authenticated:
-            return False
-
-        # Business Logic Authorization:
-        # ใช้ TicketService เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึง Ticket นี้หรือไม่
-        if not TicketService().is_user_authorized(ticket_id, user):
-             return False
-
-        # สำหรับตัวอย่างนี้ให้แค่ตรวจสอบว่า Ticket มีอยู่จริงหรือไม่
-        from helpdesk.models import Ticket
-        return Ticket.objects.filter(pk=ticket_id).exists()
-
-    async def connect(self):
-        self.ticket_id = self.scope['url_route']['kwargs']['ticket_id']
-        self.ticket_group_name = f'ticket_{self.ticket_id}'
-        user = self.scope['user']
-
-        # 1. ตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเชื่อมต่อ
-        is_allowed = await self.check_ticket_and_auth(self.ticket_id, user)
-
-        if is_allowed:
-            # Join room group
-            await self.channel_layer.group_add(
-                self.ticket_group_name,
-                self.channel_name
-            )
-            await self.accept()
-        else:
-            await self.close()
-
-    async def disconnect(self, close_code):
-        if self.ticket_group_name:
-            # Leave room group
-            await self.channel_layer.group_discard(
-                self.ticket_group_name,
-                self.channel_name
-            )
-
-    # Receive message from WebSocket (ไคลเอนต์ส่งข้อความมา)
-    async def receive(self, text_data=None, bytes_data=None):
-        # Consumer ไม่ควรมี Business Logic
-        # ข้อมูลขาเข้าควรถูกส่งไปให้ Service Layer ประมวลผล
-        text_data_json = json.loads(text_data)
-        content = text_data_json.get('content')
-
-        # เรียก Service เพื่อสร้างและส่งข้อความ (ต้องทำแบบ sync)
-        # เนื่องจาก Consumer เป็น async, เราจะส่งไปให้ Service แบบ sync/async
-        await self.save_message_and_broadcast(self.ticket_id, self.scope['user'], content)
-
-    # เมธอดที่ Service Layer เรียกผ่าน Channel Layer (group_send)
-    async def chat_message(self, event):
-        """ส่งข้อความที่ถูก broadcast กลับไปยัง WebSocket Client"""
-        message = event['message']
-
-        # Send message to WebSocket
-        await self.send(text_data=json.dumps({
-            'type': 'new_message',
-            'message': message
-        }))
-
-    @database_sync_to_async
-    def save_message_and_broadcast(self, ticket_id, user, content):
-        """
-        เมธอด sync ที่เรียก Service Layer เพื่อทำ Business Logic
-        และส่ง broadcast กลับมา (ผ่าน _send_realtime_update ใน Service)
-        """
-        from chat.services.message_service import chat_svc # ต้องแน่ใจว่า import ถูกต้อง
-        if not content:
-            return
-
-        # Service จะสร้างข้อความใน DB, อัปเดต Ticket, และส่ง broadcast
-        chat_svc.create_and_send_message(
-            ticket_id=ticket_id,
-            sender=user,
-            content=content,
-            message_type='T'
-        )
--- a/backend/chat/migrations/0001_initial.py
+++ b/backend/chat/migrations/0001_initial.py
@ -1,32 +0,0 @@
-# Generated by Django 5.2.8 on 2025-11-28 22:05
-
-import django.db.models.deletion
-from django.conf import settings
-from django.db import migrations, models
-
-
-class Migration(migrations.Migration):
-
-    initial = True
-
-    dependencies = [
-        ('helpdesk', '0001_initial'),
-        migrations.swappable_dependency(settings.AUTH_USER_MODEL),
-    ]
-
-    operations = [
-        migrations.CreateModel(
-            name='Message',
-            fields=[
-                ('id', models.BigAutoField(auto_created=True, primary_key=True, serialize=False, verbose_name='ID')),
-                ('content', models.TextField()),
-                ('message_type', models.CharField(choices=[('T', 'Ticket Message (Public)'), ('P', 'Private Note (Internal)')], default='T', max_length=1)),
-                ('timestamp', models.DateTimeField(auto_now_add=True)),
-                ('sender', models.ForeignKey(blank=True, null=True, on_delete=django.db.models.deletion.SET_NULL, related_name='sent_messages', to=settings.AUTH_USER_MODEL)),
-                ('ticket', models.ForeignKey(on_delete=django.db.models.deletion.CASCADE, related_name='messages', to='helpdesk.ticket')),
-            ],
-            options={
-                'ordering': ['timestamp'],
-            },
-        ),
-    ]
--- a/backend/chat/migrations/init.py
+++ b/backend/chat/migrations/init.py
--- a/backend/chat/models.py
+++ b/backend/chat/models.py
@ -1,38 +0,0 @@
-from django.db import models
-from django.conf import settings
-from helpdesk.models import Ticket # อ้างอิงข้ามโดเมน
-
-class Message(models.Model):
-    """โมเดลสำหรับเก็บข้อความสนทนาในแต่ละ Ticket"""
-
-    TICKET_MESSAGE = 'T'
-    PRIVATE_NOTE = 'P'
-    MESSAGE_TYPES = [
-        (TICKET_MESSAGE, 'Ticket Message (Public)'),
-        (PRIVATE_NOTE, 'Private Note (Internal)')
-    ]
-
-    ticket = models.ForeignKey(
-        Ticket,
-        on_delete=models.CASCADE,
-        related_name='messages' # เชื่อมโยงกับ Ticket ที่เพิ่งสร้าง
-    )
-    sender = models.ForeignKey(
-        settings.AUTH_USER_MODEL,
-        on_delete=models.SET_NULL,
-        null=True, blank=True,
-        related_name='sent_messages'
-    )
-    content = models.TextField()
-    message_type = models.CharField(
-        max_length=1,
-        choices=MESSAGE_TYPES,
-        default=TICKET_MESSAGE
-    )
-    timestamp = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
-
-    class Meta:
-        ordering = ['timestamp']
-
-    def __str__(self):
-        return f"Msg {self.id} on TKT {self.ticket_id}"
--- a/backend/chat/repositories/init.py
+++ b/backend/chat/repositories/init.py
--- a/backend/chat/repositories/message_repository.py
+++ b/backend/chat/repositories/message_repository.py
@ -1,11 +0,0 @@
-from chat.models import Message
-from django.db.models import QuerySet
-
-class MessageRepository:
-
-    def get_messages_by_ticket(self, ticket_id: int) -> QuerySet[Message]:
-        return Message.objects.filter(ticket_id=ticket_id).select_related('sender')
-
-    def create_message(self, **data):
-        # data = {ticket_id, sender, content, message_type}
-        return Message.objects.create(**data)
--- a/backend/chat/routing.py
+++ b/backend/chat/routing.py
@ -1,7 +0,0 @@
-from django.urls import re_path
-from . import consumers
-
-websocket_urlpatterns = [
-    # ws://localhost:8000/ws/ticket/<int:ticket_id>/
-    re_path(r'ws/ticket/(?P<ticket_id>\d+)/$', consumers.ChatConsumer.as_asgi()),
-]
--- a/backend/chat/serializers/init.py
+++ b/backend/chat/serializers/init.py
--- a/backend/chat/serializers/message_serializers.py
+++ b/backend/chat/serializers/message_serializers.py
@ -1,22 +0,0 @@
-from rest_framework import serializers
-from chat.models import Message
-from helpdesk.models import Ticket
-from helpdesk.serializers.user_serializers import SimpleUserSerializer
-
-class MessageSerializer(serializers.ModelSerializer):
-    sender = SimpleUserSerializer(read_only=True)
-
-    class Meta:
-        model = Message
-        fields = ['id', 'ticket', 'sender', 'content', 'message_type', 'timestamp']
-        read_only_fields = fields
-
-class MessageCreateSerializer(serializers.ModelSerializer):
-    class Meta:
-        model = Message
-        fields = ['ticket', 'content', 'message_type']
-
-    def validate_content(self, value):
-        if not value.strip():
-            raise serializers.ValidationError("Content cannot be empty.")
-        return value
--- a/backend/chat/services/init.py
+++ b/backend/chat/services/init.py
--- a/backend/chat/services/message_service.py
+++ b/backend/chat/services/message_service.py
@ -1,53 +0,0 @@
-from chat.repositories.message_repository import MessageRepository
-from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service
-from chat.serializers.message_serializers import MessageSerializer
-from asgiref.sync import async_to_sync
-from channels.layers import get_channel_layer
-from django.db import transaction
-
-from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service as helpdesk_ticket_service
-
-class MessageService:
-    def __init__(self, message_repo=None, ticket_service=None):
-        # รองรับ DI สำหรับ unit test
-        self.message_repo = message_repo or MessageRepository()
-        self.ticket_service = ticket_service  # ไม่ใช่ global อีกต่อไป
-
-    def get_ticket_messages(self, ticket_id: int):
-        return self.message_repo.get_messages_by_ticket(ticket_id)
-
-    @transaction.atomic
-    def create_and_send_message(self, ticket_id, sender, content, message_type):
-        sender_is_agent = sender.is_staff
-
-        ticket_ref = self.ticket_service.get_ticket_ref(ticket_id)
-
-        new_message = self.message_repo.create_message(
-            ticket_id=ticket_ref["id"],
-            sender=sender,
-            content=content,
-            message_type=message_type
-        )
-
-        self.ticket_service.update_ticket_on_new_message(
-            ticket_id=ticket_ref["id"],
-            content=new_message.content,
-            timestamp=new_message.timestamp,
-            sender_is_agent=sender_is_agent
-        )
-
-        self._send_realtime_update(new_message)
-        return new_message
-
-    def _send_realtime_update(self, message):
-        channel_layer = get_channel_layer()
-        data = MessageSerializer(message).data
-        ticket_group_name = f'ticket_{message.ticket_id}'
-
-        async_to_sync(channel_layer.group_send)(
-            ticket_group_name,
-            {'type': 'chat.message', 'message': data}
-        )
-
-# สร้าง instance สำหรับใช้งานจริง
-message_service = MessageService(ticket_service=helpdesk_ticket_service)
--- a/backend/chat/tests/init.py
+++ b/backend/chat/tests/init.py
--- a/backend/chat/tests/test_integration.py
+++ b/backend/chat/tests/test_integration.py
@ -1,105 +0,0 @@
-from django.test import TestCase
-from django.contrib.auth import get_user_model
-from django.utils import timezone
-from unittest.mock import patch
-
-from helpdesk.models import Ticket
-
-from chat.services.message_service import MessageService
-from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service as global_ticket_service
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class MessageTicketIntegrationTest(TestCase):
-
-    def setUp(self):
-        # ผู้ใช้ Agent (ต้องใส่ email ให้ไม่ซ้ำ)
-        self.user = UserModel.objects.create_user(
-            username='tester',
-            email='tester@example.com',
-            password='testpassword',
-            is_staff=True
-        )
-
-        # Ticket เริ่มต้น (เก็บเวลาไว้เพื่อใช้เปรียบเทียบ)
-        self.ticket = Ticket.objects.create(
-            creator=self.user,
-            title="Ticket for Chat Integration Test",
-            last_message_at=timezone.now()
-        )
-
-        # เก็บค่า datetime เดิมไว้ (ก่อนมีข้อความใหม่)
-        self.original_last_message_at = self.ticket.last_message_at
-
-        self.message_service = MessageService()
-        self.message_service.ticket_service = global_ticket_service
-
-    # ปิด Realtime ด้วย mock (เพื่อตัด websocket ออกจาก test)
-    @patch('chat.services.message_service.MessageService._send_realtime_update')
-    def test_message_creation_updates_ticket_data(self, mock_send_realtime):
-        """
-        GIVEN: มี Ticket อยู่ก่อนแล้ว
-        WHEN:  Agent ส่งข้อความใหม่ผ่าน MessageService
-        THEN:  last_message_content, last_message_at, is_read ต้องถูกอัปเดตถูกต้อง
-        """
-        new_content = "This is the newest message content from Agent."
-
-        # ACT
-        new_message = self.message_service.create_and_send_message(
-            ticket_id=self.ticket.id,
-            sender=self.user,
-            content=new_content,
-            message_type='T'
-        )
-
-        # ASSERT 1 Message ถูกสร้างในฐานข้อมูล
-        self.assertIsNotNone(new_message.id)
-
-        # ดึง Ticket ใหม่จาก DB
-        self.ticket.refresh_from_db()
-
-        # ASSERT 2 เนื้อหาข้อความล่าสุดถูกอัปเดต
-        self.assertEqual(self.ticket.last_message_content, new_content)
-
-        # ASSERT 3 Agent ส่ง → is_read ต้องเป็น True
-        self.assertEqual(self.ticket.is_read, True)
-
-        # ASSERT 4 เวลา last_message_at ต้องใหม่กว่าเวลาของ ticket เดิม
-        self.assertGreater(self.ticket.last_message_at, self.original_last_message_at)
-
-        # ASSERT 5 realtime broadcast ถูกเรียก (เพราะ mock)
-        mock_send_realtime.assert_called_once()
-
-
-    @patch('chat.services.message_service.MessageService._send_realtime_update')
-    def test_message_creation_handles_non_agent_message_correctly(self, mock_send_realtime):
-        """
-        GIVEN: ผู้ส่งเป็น customer (is_staff=False)
-        WHEN: ส่งข้อความใหม่เข้ามา
-        THEN: Ticket.is_read ต้องเป็น False (รอ Agent อ่าน)
-        """
-        customer = UserModel.objects.create_user(
-            username='customer',
-            email='customer@example.com',   # ต้องใส่ email เพื่อไม่ให้ซ้ำ
-            password='p',
-            is_staff=False
-        )
-
-        new_content = "Customer: I need help."
-
-        # ACT
-        self.message_service.create_and_send_message(
-            ticket_id=self.ticket.id,
-            sender=customer,
-            content=new_content,
-            message_type='T'
-        )
-
-        # ASSERT: ดึงข้อมูลล่าสุดจาก DB
-        self.ticket.refresh_from_db()
-
-        # เนื้อหาต้องตรงกับข้อความใหม่
-        self.assertEqual(self.ticket.last_message_content, new_content)
-
-        # ลูกค้าส่ง → Agent ยังไม่ได้อ่าน → is_read = False
-        self.assertEqual(self.ticket.is_read, False)
--- a/backend/chat/tests/test_repositories.py
+++ b/backend/chat/tests/test_repositories.py
@ -1,50 +0,0 @@
-from django.test import TestCase
-from django.contrib.auth import get_user_model
-
-from chat.repositories.message_repository import MessageRepository
-from helpdesk.models import Ticket # จำเป็นต้องสร้าง Ticket ก่อนสร้าง Message
-from chat.models import Message
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class MessageRepositoryTest(TestCase):
-
-    def setUp(self):
-        self.repo = MessageRepository()
-        self.user = UserModel.objects.create_user(
-            username='msg_user',
-            email='msg_user@test.com',
-            password='p'
-        )
-        self.ticket = Ticket.objects.create(
-            creator=self.user,
-            title="Test Ticket for Message",
-        )
-
-    def test_create_message_saves_data_correctly(self):
-        """
-        WHEN: เรียก create_message ด้วย data ที่ถูกต้อง
-        THEN: Message ต้องถูกบันทึกใน DB และมี content ตรงตามที่ส่ง
-        """
-        content = "Testing message content storage."
-        message_type = 'P' # Private Note
-
-        data = {
-            'ticket': self.ticket,
-            'sender': self.user,
-            'content': content,
-            'message_type': message_type
-        }
-
-        # ACT
-        new_message = self.repo.create_message(**data)
-
-        # ASSERT 1 ตรวจสอบว่า Message ถูกสร้างใน DB
-        self.assertIsNotNone(new_message.id)
-        self.assertEqual(Message.objects.count(), 1)
-
-        # ASSERT 2 ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ถูกบันทึก
-        retrieved_message = Message.objects.get(pk=new_message.id)
-        self.assertEqual(retrieved_message.content, content)
-        self.assertEqual(retrieved_message.message_type, message_type)
-        self.assertEqual(retrieved_message.ticket_id, self.ticket.id)
--- a/backend/chat/tests/test_services.py
+++ b/backend/chat/tests/test_services.py
@ -1,69 +0,0 @@
-from django.test import TestCase
-from unittest.mock import MagicMock, patch
-from django.contrib.auth import get_user_model
-from django.utils import timezone
-
-from chat.services.message_service import MessageService
-from chat.models import Message
-from helpdesk.services.ticket_service import TicketService  # Service ที่ถูกเรียก
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class MessageServiceTest(TestCase):
-
-    def setUp(self):
-        # Mock Repository
-        self.mock_repo = MagicMock()
-        # Mock TicketService
-        self.mock_ticket_service = MagicMock(spec=TicketService)
-        self.mock_ticket_service.get_ticket_ref.return_value = {
-            "id": 100,
-            "last_message_at": timezone.now(),
-            "last_message_content": "",
-            "is_read": False
-        }
-
-        # Inject Mock เข้าไปใน Service
-        self.service = MessageService(message_repo=self.mock_repo)
-        self.service.ticket_service = self.mock_ticket_service
-
-        # User จำลอง
-        self.user = UserModel.objects.create_user(
-            username='svc_tester', email='svc_tester@test.com', password='p', is_staff=True
-        )
-
-        # Message Data
-        self.message_data = {
-            'ticket_id': 100,
-            'sender': self.user,
-            'content': 'Test Message Content',
-            'message_type': 'T'
-        }
-
-        # Mock create_message ให้คืนค่า Message
-        self.mock_repo.create_message.return_value = Message(
-            id=1, **self.message_data, timestamp=timezone.now()
-        )
-
-    @patch('chat.services.message_service.MessageService._send_realtime_update')
-    def test_create_and_send_message_calls_ticket_service_contract(self, mock_send_realtime):
-        # ACT
-        new_message = self.service.create_and_send_message(
-            ticket_id=self.message_data['ticket_id'],
-            sender=self.message_data['sender'],
-            content=self.message_data['content'],
-            message_type=self.message_data['message_type']
-        )
-
-        # ASSERT 1 Repository ถูกเรียกเพื่อบันทึก Message
-        self.mock_repo.create_message.assert_called_once_with(**self.message_data)
-
-        # ASSERT 2 TicketService ถูกเรียกถูกต้อง
-        self.mock_ticket_service.update_ticket_on_new_message.assert_called_once()
-        args, kwargs = self.mock_ticket_service.update_ticket_on_new_message.call_args
-        self.assertEqual(kwargs['ticket_id'], self.message_data['ticket_id'])
-        self.assertIsInstance(kwargs['timestamp'], timezone.datetime)
-        self.assertEqual(kwargs['sender_is_agent'], self.user.is_staff)
-
-        # ASSERT 3 Realtime Broadcast ถูกเรียก
-        mock_send_realtime.assert_called_once()
--- a/backend/chat/tests/test_views.py
+++ b/backend/chat/tests/test_views.py
@ -1,93 +0,0 @@
-# chat/tests/test_views.py
-from django.urls import reverse
-from rest_framework.test import APITestCase, APIClient
-from rest_framework import status
-from django.contrib.auth import get_user_model
-from django.utils import timezone
-
-from helpdesk.models import Ticket
-from chat.models import Message
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class MessageViewSetFunctionalTest(APITestCase):
-    """Functional Test สำหรับ MessageViewSet"""
-
-    def setUp(self):
-        # 1. สร้าง Users
-        self.agent = UserModel.objects.create_user(
-            username="agent1",
-            email="agent1@example.com",
-            password="password123",
-            is_staff=True
-        )
-        self.customer = UserModel.objects.create_user(
-            username="customer1",
-            email="customer1@example.com",
-            password="password123",
-            is_staff=False
-        )
-
-        # 2. สร้าง APIClient และ force_authenticate
-        self.client_agent = APIClient()
-        self.client_agent.force_authenticate(user=self.agent)
-
-        self.client_customer = APIClient()
-        self.client_customer.force_authenticate(user=self.customer)
-
-        # 3. สร้าง Ticket ตัวอย่าง
-        self.ticket = Ticket.objects.create(
-            creator=self.customer,
-            title="Chat Functional Test Ticket",
-            last_message_at=timezone.now()
-        )
-
-    def test_message_list_and_create(self):
-        """Test GET /messages/?ticket_id= และ POST /messages/"""
-        url = reverse('chat-messages-list')  # ต้องตรงกับ router ของ MessageViewSet
-
-        # GET messages → ต้องว่างก่อนสร้าง
-        response = self.client_agent.get(url, {"ticket_id": self.ticket.id})
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
-        self.assertEqual(len(response.data), 0)
-
-        # POST ข้อความ Agent ส่ง
-        post_data_agent = {
-            "ticket": self.ticket.id,
-            "content": "Hello from Agent",
-            "message_type": "T"
-        }
-
-        response = self.client_agent.post(url, post_data_agent, format='json')
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_201_CREATED)
-        self.assertEqual(response.data['content'], post_data_agent['content'])
-
-        # ตรวจสอบ Ticket.is_read → Agent ส่งเอง → ต้อง True
-        self.ticket.refresh_from_db()
-        self.assertTrue(self.ticket.is_read)
-
-        # POST ข้อความ Customer ส่ง
-        post_data_customer = {
-            "ticket": self.ticket.id,
-            "content": "Customer: I need help!",
-            "message_type": "T"
-        }
-        response = self.client_customer.post(url, post_data_customer, format='json')
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_201_CREATED)
-
-        # ตรวจสอบ Ticket.is_read → Customer ส่ง → ต้อง False
-        self.ticket.refresh_from_db()
-        self.assertFalse(self.ticket.is_read)
-
-        # GET messages → ต้องมี 2 ข้อความ ----
-        response = self.client_agent.get(url, {"ticket_id": self.ticket.id})
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
-        self.assertEqual(len(response.data), 2)
-        self.assertEqual(response.data[0]['content'], "Hello from Agent")
-        self.assertEqual(response.data[1]['content'], "Customer: I need help!")
-
-        # ตรวจสอบว่า Message ใน DB ถูกสร้างครบ ----
-        messages = Message.objects.filter(ticket=self.ticket).order_by('timestamp')
-        self.assertEqual(messages.count(), 2)
-        self.assertEqual(messages[0].content, "Hello from Agent")
-        self.assertEqual(messages[1].content, "Customer: I need help!")
--- a/backend/chat/views.py
+++ b/backend/chat/views.py
@ -1,3 +0,0 @@
-from django.shortcuts import render
-
-# Create your views here.
--- a/backend/chat/views/init.py
+++ b/backend/chat/views/init.py
--- a/backend/chat/views/message_views.py
+++ b/backend/chat/views/message_views.py
@ -1,34 +0,0 @@
-from rest_framework import viewsets, status
-from rest_framework.response import Response
-from chat.services.message_service import message_service
-from chat.serializers.message_serializers import MessageSerializer, MessageCreateSerializer
-from rest_framework.permissions import IsAuthenticated
-from drf_spectacular.utils import extend_schema, extend_schema_view
-
-@extend_schema_view(
-    list=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-    create=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-)
-class MessageViewSet(viewsets.GenericViewSet):
-    """View สำหรับจัดการข้อความที่อยู่ภายใต้ Ticket"""
-    permission_classes = [IsAuthenticated]
-
-    def list(self, request):
-        ticket_id = request.query_params.get('ticket_id')
-        messages = message_service.get_ticket_messages(ticket_id=ticket_id)
-        serializer = MessageSerializer(messages, many=True)
-        return Response(serializer.data)
-
-    def create(self, request):
-        serializer = MessageCreateSerializer(data=request.data)
-        serializer.is_valid(raise_exception=True)
-
-        new_message = message_service.create_and_send_message(
-            ticket_id=serializer.validated_data['ticket'].id,
-            sender=request.user,
-            content=serializer.validated_data['content'],
-            message_type=serializer.validated_data['message_type']
-        )
-        response_serializer = MessageSerializer(new_message)
-        return Response(response_serializer.data, status=status.HTTP_201_CREATED)
-
--- a/backend/core/asgi.py
+++ b/backend/core/asgi.py
@ -1,16 +1,16 @@
+"""
+ASGI config for core project.
+
+It exposes the ASGI callable as a module-level variable named ``application``.
+
+For more information on this file, see
+https://docs.djangoproject.com/en/5.2/howto/deployment/asgi/
+"""
+
 import os
+
 from django.core.asgi import get_asgi_application
-from channels.routing import ProtocolTypeRouter, URLRouter
-from channels.auth import AuthMiddlewareStack
-import chat.routing

 os.environ.setdefault('DJANGO_SETTINGS_MODULE', 'core.settings')

-application = ProtocolTypeRouter({
-    "http": get_asgi_application(),
-    "websocket": AuthMiddlewareStack(
-        URLRouter(
-            chat.routing.websocket_urlpatterns # ต้องสร้าง chat/routing.py และกำหนด websocket_urlpatterns
-        )
-    ),
-})
+application = get_asgi_application()
--- a/backend/core/settings.py
+++ b/backend/core/settings.py
@ -57,7 +57,6 @@ THIRD_PARTY_APPS = [
    'drf_spectacular',
    'drf_spectacular_sidecar',
    'djcelery_email',
-    'channels',
 ]

 LOCAL_APPS = [
@ -65,12 +64,12 @@ LOCAL_APPS = [
    'accounts',
    'user_profile',
    'permissions',
-    'chat',
-    'helpdesk'
+    #'model_registry'
 ]

 INSTALLED_APPS = DJANGO_APPS + THIRD_PARTY_APPS + LOCAL_APPS

+
 MIDDLEWARE = [
    'corsheaders.middleware.CorsMiddleware', # สำคัญมากสำหรับ Frontend
    'django.middleware.security.SecurityMiddleware',
@ -353,16 +352,3 @@ EMAIL_HOST_USER = os.getenv('MAILJET_API_KEY')      # API Key เป็น Usern
 EMAIL_HOST_PASSWORD = os.getenv('MAILJET_SECRET_KEY') # Secret Key เป็น Password
 DEFAULT_FROM_EMAIL = os.getenv('DEFAULT_FROM_EMAIL') # อีเมลผู้ส่ง
 SERVER_EMAIL = DEFAULT_FROM_EMAIL # อีเมลสำหรับแจ้งเตือน Server
-
-# ----------------------------------------------------------------------
-# การตั้งค่า Channels (ASGI)
-# ----------------------------------------------------------------------
-ASGI_APPLICATION = 'core.asgi.application'
-CHANNEL_LAYERS = {
-    "default": {
-        "BACKEND": "channels_redis.core.RedisChannelLayer",
-        "CONFIG": {
-            "hosts": [("127.0.0.1", 6379)],
-        },
-    },
-}
--- a/backend/core/spectacular_hooks.py
+++ b/backend/core/spectacular_hooks.py
@ -11,4 +11,3 @@ def rename_djoser_tags(result, generator, request, public):
            if 'v1' in tags:
                operation['tags'] = ['1. Authentication & User Management']
    return result
-
--- a/backend/core/urls.py
+++ b/backend/core/urls.py
@ -27,21 +27,16 @@ from api.views.audit_viewset import AuditLogViewSet

 from accounts.views import CustomTokenObtainPairView

-from chat.views.message_views import MessageViewSet
-from helpdesk.views.ticket_views import TicketViewSet
-
 # 1. กำหนดตัวแปร router ก่อนใช้งาน
 router = DefaultRouter()

 # 2. ลงทะเบียน API ViewSets (Project-Level Routing)
 # URL: /api/v1/audit/ (AuditLogViewSet)
-router.register(r'audit', AuditLogViewSet, basename='auditlog')
-
-# Chat APIs
-router.register(r'chat/messages', MessageViewSet, basename='chat-messages')
-
-# Helpdesk APIs
-router.register(r'helpdesk/tickets', TicketViewSet, basename='helpdesk-tickets')
+router.register(
+    r'audit',
+    AuditLogViewSet,
+    basename='auditlog',
+)

 # 3. ลงทะเบียน ViewSet อื่น ๆ
 urlpatterns = [
--- a/backend/helpdesk/init.py
+++ b/backend/helpdesk/init.py
--- a/backend/helpdesk/admin.py
+++ b/backend/helpdesk/admin.py
@ -1,13 +0,0 @@
-from django.contrib import admin
-from .models import Ticket
-from chat.models import Message
-
-class MessageInline(admin.TabularInline):
-    model = Message
-    extra = 0
-    readonly_fields = ('sender', 'content', 'message_type', 'timestamp')
-
-@admin.register(Ticket)
-class TicketAdmin(admin.ModelAdmin):
-    list_display = ('id', 'title', 'creator', 'assigned_to', 'status', 'last_message_at')
-    inlines = [MessageInline]
--- a/backend/helpdesk/apps.py
+++ b/backend/helpdesk/apps.py
@ -1,6 +0,0 @@
-from django.apps import AppConfig
-
-
-class HelpdeskConfig(AppConfig):
-    default_auto_field = 'django.db.models.BigAutoField'
-    name = 'helpdesk'
--- a/backend/helpdesk/migrations/0001_initial.py
+++ b/backend/helpdesk/migrations/0001_initial.py
@ -1,35 +0,0 @@
-# Generated by Django 5.2.8 on 2025-11-28 22:05
-
-import django.db.models.deletion
-from django.conf import settings
-from django.db import migrations, models
-
-
-class Migration(migrations.Migration):
-
-    initial = True
-
-    dependencies = [
-        migrations.swappable_dependency(settings.AUTH_USER_MODEL),
-    ]
-
-    operations = [
-        migrations.CreateModel(
-            name='Ticket',
-            fields=[
-                ('id', models.BigAutoField(auto_created=True, primary_key=True, serialize=False, verbose_name='ID')),
-                ('title', models.CharField(max_length=255)),
-                ('status', models.CharField(choices=[('OPEN', 'Open'), ('IN_PROGRESS', 'In Progress'), ('RESOLVED', 'Resolved'), ('CLOSED', 'Closed')], default='OPEN', max_length=20)),
-                ('created_at', models.DateTimeField(auto_now_add=True)),
-                ('updated_at', models.DateTimeField(auto_now=True)),
-                ('last_message_at', models.DateTimeField(blank=True, null=True)),
-                ('last_message_content', models.CharField(blank=True, max_length=255, null=True)),
-                ('is_read', models.BooleanField(default=False)),
-                ('assigned_to', models.ForeignKey(blank=True, null=True, on_delete=django.db.models.deletion.SET_NULL, related_name='assigned_tickets', to=settings.AUTH_USER_MODEL)),
-                ('creator', models.ForeignKey(null=True, on_delete=django.db.models.deletion.SET_NULL, related_name='created_tickets', to=settings.AUTH_USER_MODEL)),
-            ],
-            options={
-                'ordering': ['-updated_at'],
-            },
-        ),
-    ]
--- a/backend/helpdesk/migrations/init.py
+++ b/backend/helpdesk/migrations/init.py
--- a/backend/helpdesk/models.py
+++ b/backend/helpdesk/models.py
@ -1,52 +0,0 @@
-from django.db import models
-from django.conf import settings
-from django.utils.translation import gettext_lazy as _
-
-# Constants สำหรับสถานะ
-class TicketStatus(models.TextChoices):
-    OPEN = 'OPEN', _('Open')
-    IN_PROGRESS = 'IN_PROGRESS', _('In Progress')
-    RESOLVED = 'RESOLVED', _('Resolved')
-    CLOSED = 'CLOSED', _('Closed')
-
-class Ticket(models.Model):
-    """โมเดลหลักสำหรับ Ticket/Case"""
-
-    # ฐานข้อมูลจะอ้างอิง User model หลักของ Django (CustomUser)
-    creator = models.ForeignKey(
-        settings.AUTH_USER_MODEL,
-        on_delete=models.SET_NULL,
-        null=True,
-        related_name='created_tickets'
-    )
-    assigned_to = models.ForeignKey(
-        settings.AUTH_USER_MODEL,
-        on_delete=models.SET_NULL,
-        null=True, blank=True,
-        related_name='assigned_tickets'
-    )
-    title = models.CharField(max_length=255)
-    status = models.CharField(
-        max_length=20,
-        choices=TicketStatus.choices,
-        default=TicketStatus.OPEN
-    )
-    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
-    updated_at = models.DateTimeField(auto_now=True)
-
-    # ฟิลด์สำคัญสำหรับการรวมเป็น Unified Inbox
-    last_message_at = models.DateTimeField(
-        null=True, blank=True
-    )
-    last_message_content = models.CharField(
-        max_length=255, null=True, blank=True
-    )
-    is_read = models.BooleanField(
-        default=False # สถานะอ่านล่าสุดโดย Agent
-    )
-
-    class Meta:
-        ordering = ['-updated_at'] # จัดเรียงตามการอัปเดตล่าสุด
-
-    def __str__(self):
-        return f"TKT-{self.id}: {self.title}"
--- a/backend/helpdesk/repositories/init.py
+++ b/backend/helpdesk/repositories/init.py
--- a/backend/helpdesk/repositories/ticket_repository.py
+++ b/backend/helpdesk/repositories/ticket_repository.py
@ -1,29 +0,0 @@
-from typing import Optional
-
-from helpdesk.models import Ticket
-from django.db.models import QuerySet
-from django.core.exceptions import ObjectDoesNotExist
-
-class TicketRepository:
-
-    def get_ticket_by_id(self, ticket_id: int) -> Optional[Ticket]:
-        """ดึง Ticket ตาม ID (คืนค่า None หากไม่พบ)"""
-        try:
-            return Ticket.objects.select_related('creator', 'assigned_to').get(pk=ticket_id)
-        # ดักจับ ObjectDoesNotExist แล้วคืนค่า None เพื่อให้ TicketService ตรวจสอบ if ticket is None และโยน TicketNotFoundError แทน
-        except ObjectDoesNotExist:
-            return None
-
-    def get_unified_inbox_list(self) -> QuerySet[Ticket]:
-        """
-        ดึงรายการ Ticket ทั้งหมด จัดเรียงตามการอัปเดตล่าสุด
-        (สำหรับหน้า Unified Inbox)
-        """
-        return Ticket.objects.all().select_related('creator', 'assigned_to').order_by('-last_message_at')
-
-    def update_ticket(self, ticket: Ticket, update_data: dict) -> Ticket:
-        """อัปเดตฟิลด์ที่ต้องการของ Ticket instance"""
-        for key, value in update_data.items():
-            setattr(ticket, key, value)
-        ticket.save()
-        return ticket
--- a/backend/helpdesk/serializers/init.py
+++ b/backend/helpdesk/serializers/init.py
--- a/backend/helpdesk/serializers/ticket_list_serializers.py
+++ b/backend/helpdesk/serializers/ticket_list_serializers.py
@ -1,15 +0,0 @@
-from rest_framework import serializers
-from helpdesk.models import Ticket
-from .user_serializers import SimpleUserSerializer
-
-class TicketListSerializer(serializers.ModelSerializer):
-    """ใช้สำหรับแสดงรายการ Ticket ใน Unified Inbox"""
-    creator = SimpleUserSerializer(read_only=True)
-    assigned_to = SimpleUserSerializer(read_only=True)
-
-    class Meta:
-        model = Ticket
-        fields = [
-            'id', 'title', 'status', 'creator', 'assigned_to',
-            'last_message_at', 'last_message_content', 'is_read'
-        ]
--- a/backend/helpdesk/serializers/user_serializers.py
+++ b/backend/helpdesk/serializers/user_serializers.py
@ -1,7 +0,0 @@
-from rest_framework import serializers
-
-class SimpleUserSerializer(serializers.Serializer):
-    """Serializer พื้นฐานสำหรับผู้ใช้งาน"""
-    id = serializers.IntegerField()
-    username = serializers.CharField(source='get_username')
-    # สามารถเพิ่มฟิลด์ที่ต้องการแสดงได้ เช่น email, first_name
--- a/backend/helpdesk/services/init.py
+++ b/backend/helpdesk/services/init.py
--- a/backend/helpdesk/services/ticket_service.py
+++ b/backend/helpdesk/services/ticket_service.py
@ -1,114 +0,0 @@
-from typing import Optional
-from datetime import datetime
-
-from django.db.transaction import atomic
-
-from helpdesk.repositories.ticket_repository import TicketRepository
-from helpdesk.models import Ticket, TicketStatus
-from django.contrib.auth import get_user_model
-
-class TicketNotFoundError(Exception):
-    """Raised when the requested Ticket is not found."""
-    pass
-
-class NotificationService:
-    """Placeholder สำหรับ NotificationService"""
-    def send_assignment_notification(self, ticket_id, user_id):
-        pass
-
-class TicketService:
-    def __init__(self, ticket_repo: Optional[TicketRepository] = None, notification_service=None):
-        # รองรับ DI ในการทดสอบ — หากไม่ส่งมา จะสร้าง repo ใหม่สำหรับ production
-        self.ticket_repo = ticket_repo or TicketRepository()
-        self.notification_service = notification_service
-
-    @atomic
-    def update_ticket_on_new_message(
-            self,
-            ticket_id: int,
-            content: str,
-            timestamp: datetime,
-            sender_is_agent: bool,
-    ) -> Ticket:
-        """
-        อัปเดต Ticket เมื่อมีข้อความใหม่เข้ามาใน Chat
-        - ถ้าไม่พบ Ticket จะโยน TicketNotFoundError
-        """
-        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
-
-        if ticket is None:
-            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
-
-        update_data = {
-            "last_message_at": timestamp,
-            "last_message_content": content,
-            "is_read": True if sender_is_agent else False,
-        }
-
-        return self.ticket_repo.update_ticket(ticket, update_data)
-
-    def update_ticket_status(self, ticket_id: int, new_status: str) -> Ticket:
-        """อัปเดตสถานะของ Ticket และตรวจสอบ Business Rule"""
-        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
-        if ticket is None:
-            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
-
-        # Business Rule ห้ามเปลี่ยนจาก CLOSED -> OPEN
-        if ticket.status == TicketStatus.CLOSED and new_status == TicketStatus.OPEN:
-            raise ValueError("Cannot transition from CLOSED to OPEN")
-
-        # ตรวจสอบว่า new_status เป็นค่าที่ถูกต้องใน enum หรือไม่ (เผื่อกรณี View ส่ง string ที่ผิดมา)
-        if new_status not in TicketStatus:
-            raise ValueError(f"Invalid status value: {new_status}")
-
-        updated_ticket = self.ticket_repo.update_ticket(ticket, {"status": new_status})
-
-        # คืน updated_ticket
-        return updated_ticket
-
-    def get_inbox_summary(self):
-        return self.ticket_repo.get_unified_inbox_list()
-
-    def get_ticket_detail(self, ticket_id: int) -> Ticket:
-        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
-        if ticket is None:
-            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
-        return ticket
-
-    def get_ticket_ref(self, ticket_id: int) -> dict:
-        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
-        return {
-            "id": ticket.id,
-            "last_message_at": ticket.last_message_at,
-            "last_message_content": ticket.last_message_content,
-            "is_read": ticket.is_read
-        }
-
-    @atomic
-    def assign_ticket_to_user(self, ticket_id: int, assignee_id: int):
-        """
-        มอบหมาย Ticket ให้กับผู้ใช้ (Agent) และเรียก NotificationService ถ้ามี
-        """
-        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
-        if not ticket:
-            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
-
-        # ดึง User Object จาก ID
-        User = get_user_model()
-        try:
-            assigned_user = User.objects.get(pk=assignee_id)
-        except User.DoesNotExist:
-            raise ValueError("User not found")
-
-        updated_ticket = self.ticket_repo.update_ticket(ticket, {"assigned_to": assigned_user})
-
-        if self.notification_service:
-            self.notification_service.send_assignment_notification(
-                ticket_id=updated_ticket.id,
-                user_id=assigned_user.id
-            )
-
-        # คืน updated_ticket
-        return updated_ticket
-
-ticket_service = TicketService()
--- a/backend/helpdesk/tests/init.py
+++ b/backend/helpdesk/tests/init.py
--- a/backend/helpdesk/tests/test_integration.py
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_integration.py
@ -1,66 +0,0 @@
-from django.test import TestCase
-from django.contrib.auth import get_user_model
-from unittest.mock import patch
-
-from helpdesk.models import Ticket
-from helpdesk.services.ticket_service import TicketService
-from helpdesk.repositories.ticket_repository import TicketRepository
-from unittest import skip
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class AssignmentNotificationIntegrationTest(TestCase):
-
-    def setUp(self):
-        # 1. Setup Users (Agents)
-        self.agent_1 = UserModel.objects.create_user(
-            username='agent_one',
-            email='agent1@test.com',
-            password='p',
-            is_staff=True
-        )
-        self.agent_2 = UserModel.objects.create_user(
-            username='agent_two',
-            email='agent2@test.com',
-            password='p',
-            is_staff=True
-        )
-
-        # 2. Setup Ticket
-        self.ticket = Ticket.objects.create(
-            creator=self.agent_1,
-            title="Ticket for Assignment Test"
-        )
-
-        # 3. Setup Repository
-        self.repo = TicketRepository()
-
-    @patch("helpdesk.services.ticket_service.NotificationService")  # mock class
-    def test_assignment_triggers_notification_call(self, MockNotificationService):
-        """
-        Integration Test: ตรวจสอบว่า assign_ticket_to_user() เรียก
-        NotificationService.send_assignment_notification()
-        """
-        # Mock instance ของ NotificationService
-        mock_notification_instance = MockNotificationService.return_value
-
-        # Inject mock instance เข้าไปใน TicketService
-        ticket_service = TicketService(
-            ticket_repo=self.repo,
-            notification_service=mock_notification_instance
-        )
-
-        # ACT: มอบหมาย ticket
-        updated_ticket = ticket_service.assign_ticket_to_user(
-            ticket_id=self.ticket.id,
-            assignee_id=self.agent_2.id
-        )
-
-        # ASSERT 1: ตรวจสอบว่า Ticket ถูกมอบหมาย
-        self.assertEqual(updated_ticket.assigned_to, self.agent_2)
-
-        # ASSERT 2: ตรวจสอบว่า NotificationService ถูกเรียก
-        mock_notification_instance.send_assignment_notification.assert_called_once_with(
-            ticket_id=self.ticket.id,
-            user_id=self.agent_2.id
-        )
--- a/backend/helpdesk/tests/test_repositories.py
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_repositories.py
@ -1,55 +0,0 @@
-from django.test import TestCase
-from django.contrib.auth import get_user_model
-from django.utils import timezone
-
-from helpdesk.repositories.ticket_repository import TicketRepository
-from helpdesk.models import Ticket, TicketStatus
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class TicketRepositoryTest(TestCase):
-
-    def setUp(self):
-        self.repo = TicketRepository()
-
-        # สร้าง Users
-        self.creator = UserModel.objects.create_user(
-            username='repo_creator',
-            email='repo_creator@test.com',
-            password='p'
-        )
-
-        self.assigned_user = UserModel.objects.create_user(
-            username='repo_assignee',
-            email='repo_assignee@test.com',
-            password='p'
-        )
-
-        # สร้าง Tickets
-        self.ticket1 = Ticket.objects.create(
-            creator=self.creator,
-            assigned_to=self.assigned_user,
-            title="Test Ticket 1",
-            last_message_at=timezone.now(),
-            last_message_content="Initial message 1",
-            status=TicketStatus.OPEN,
-            is_read=True,
-        )
-
-        self.ticket2 = Ticket.objects.create(
-            creator=self.creator,
-            title="Test Ticket 2",
-            last_message_at=timezone.now(),
-            last_message_content="Initial message 2",
-            status=TicketStatus.OPEN,
-            is_read=True,
-        )
-
-    def test_get_unified_inbox_list_uses_select_related(self):
-        """ตรวจสอบว่าการ Query ใช้ select_related() เพื่อลดจำนวน Query (แก้ปัญหา N+1)"""
-        with self.assertNumQueries(1):
-            tickets = list(self.repo.get_unified_inbox_list())
-            for ticket in tickets:
-                _ = ticket.creator.username
-
-        self.assertEqual(len(tickets), 2)
--- a/backend/helpdesk/tests/test_services.py
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_services.py
@ -1,59 +0,0 @@
-from django.test import TestCase
-from unittest.mock import MagicMock
-from django.utils import timezone
-from helpdesk.services.ticket_service import TicketService
-from helpdesk.models import TicketStatus, Ticket
-from django.contrib.auth import get_user_model
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class TicketServiceStatusTest(TestCase):
-
-    def setUp(self):
-        self.mock_repo = MagicMock()
-        self.service = TicketService(ticket_repo=self.mock_repo)
-
-        # Mock Ticket Object
-        self.mock_ticket = Ticket(
-            id=1,
-            title="Test Ticket",
-            status=TicketStatus.OPEN,
-            last_message_at=timezone.now(),
-            last_message_content="Initial message",
-            is_read=True,
-        )
-
-        self.mock_repo.get_ticket_by_id.return_value = self.mock_ticket
-
-    def test_allow_status_change_from_open_to_inprogress(self):
-        new_status = TicketStatus.IN_PROGRESS
-
-        # Mock update_ticket return value
-        updated_ticket = Ticket(
-            id=1,
-            title="Test Ticket",
-            status=new_status,
-            last_message_at=timezone.now(),
-            last_message_content="Initial message",
-            is_read=True,
-        )
-        self.mock_repo.update_ticket.return_value = updated_ticket
-
-        # ACT
-        result = self.service.update_ticket_status(1, new_status)
-
-        # ASSERT
-        self.assertEqual(result.status, new_status)
-        self.mock_repo.update_ticket.assert_called_once()
-
-    def test_prevent_status_change_from_closed_to_open(self):
-        self.mock_ticket.status = TicketStatus.CLOSED
-
-        with self.assertRaises(ValueError) as ctx:
-            self.service.update_ticket_status(
-                ticket_id=1,
-                new_status=TicketStatus.OPEN
-            )
-
-        self.assertIn("Cannot transition from CLOSED to OPEN", str(ctx.exception))
-        self.mock_repo.update_ticket.assert_not_called()
--- a/backend/helpdesk/tests/test_views.py
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_views.py
@ -1,110 +0,0 @@
-from django.urls import reverse
-from rest_framework.test import APITestCase, APIClient
-from rest_framework import status
-from django.contrib.auth import get_user_model
-from django.utils import timezone
-
-from helpdesk.models import Ticket
-
-UserModel = get_user_model()
-
-class TicketViewSetFunctionalTest(APITestCase):
-
-    def setUp(self):
-        # สร้าง Agent User
-        self.agent = UserModel.objects.create_user(
-            username="agent1",
-            email="agent1@example.com",
-            password="password123",
-            is_staff=True
-        )
-
-        # สร้าง Customer User
-        self.customer = UserModel.objects.create_user(
-            username="customer1",
-            email="customer1@example.com",
-            password="password123",
-            is_staff=False
-        )
-
-        # Client สำหรับ Agent
-        self.client_agent = APIClient()
-        self.client_agent.force_authenticate(user=self.agent)
-
-        # Client สำหรับ Customer
-        self.client_customer = APIClient()
-        self.client_customer.force_authenticate(user=self.customer)
-
-        # สร้าง Ticket ตัวอย่าง
-        self.ticket = Ticket.objects.create(
-            creator=self.customer,
-            title="Functional Test Ticket",
-            last_message_at=timezone.now()
-        )
-
-    def test_ticket_list_authenticated(self):
-        """GET /tickets/ ต้อง return 200 สำหรับผู้ใช้ล็อกอิน"""
-        url = reverse('helpdesk-tickets-list')  # ต้องตรงกับ router name
-        response = self.client_agent.get(url)
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
-        self.assertTrue(isinstance(response.data, list))
-
-    def test_ticket_list_unauthenticated(self):
-        """GET /tickets/ ต้อง return 401 สำหรับผู้ใช้ไม่ล็อกอิน"""
-        client = APIClient()  # client ไม่ล็อกอิน
-        url = reverse('helpdesk-tickets-list')
-        response = client.get(url)
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_401_UNAUTHORIZED)
-
-    def test_resolve_ticket_by_agent(self):
-        """POST /tickets/{id}/resolve/ ต้องเปลี่ยนสถานะ Ticket เป็น RESOLVED"""
-        resolve_url = reverse('helpdesk-tickets-resolve', args=[self.ticket.id])
-
-        # ACT: Agent เรียก resolve
-        response = self.client_agent.post(resolve_url)
-
-        # ASSERT
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
-        self.assertEqual(response.data['status'], 'RESOLVED')
-
-        # ตรวจสอบใน DB อีกครั้ง
-        self.ticket.refresh_from_db()
-        self.assertEqual(self.ticket.status, 'RESOLVED')
-
-    def test_resolve_ticket_unauthenticated_fails(self):
-        """POST /tickets/{id}/resolve/ ต้อง return 401 เมื่อไม่ล็อกอิน"""
-        client = APIClient()
-        resolve_url = reverse('helpdesk-tickets-resolve', args=[self.ticket.id])
-        response = client.post(resolve_url)
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_401_UNAUTHORIZED)
-
-    def test_assign_ticket_by_agent(self):
-        """POST /tickets/{id}/assign/ ต้องมอบหมาย Ticket ให้ Agent ที่ระบุ"""
-        # สร้าง Agent ที่สองเพื่อมอบหมายไปหา
-        agent2 = UserModel.objects.create_user(username="agent2", email="agent2@example.com", password="p", is_staff=True)
-        assign_url = reverse('helpdesk-tickets-assign', args=[self.ticket.id])
-        payload = {'assignee_id': agent2.id}
-
-        # ACT: Agent1 เรียก assign
-        response = self.client_agent.post(assign_url, payload, format='json')
-
-        # ASSERT
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
-        # ตรวจสอบว่า assigned_to ใน Response ตรงกับ ID ของ agent2
-        self.assertEqual(response.data['assigned_to']['id'], agent2.id)
-
-        # ตรวจสอบใน DB อีกครั้ง
-        self.ticket.refresh_from_db()
-        self.assertEqual(self.ticket.assigned_to, agent2)
-
-    def test_assign_ticket_to_non_existent_user_fails(self):
-        """POST /tickets/{id}/assign/ ต้อง return 400 เมื่อมอบหมายให้ User ที่ไม่มีอยู่"""
-        assign_url = reverse('helpdesk-tickets-assign', args=[self.ticket.id])
-        # ใช้ ID ที่ไม่มีอยู่จริง (สมมติว่า ID 999999 ไม่มี)
-        payload = {'assignee_id': 999999}
-
-        response = self.client_agent.post(assign_url, payload, format='json')
-
-        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_400_BAD_REQUEST)
-        # ตรวจสอบว่าข้อความ Error สื่อถึงปัญหา (ขึ้นอยู่กับ logic ใน ViewSet/Service)
-        self.assertIn('not found', response.data['detail'])
--- a/backend/helpdesk/views/init.py
+++ b/backend/helpdesk/views/init.py
--- a/backend/helpdesk/views/ticket_views.py
+++ b/backend/helpdesk/views/ticket_views.py
@ -1,63 +0,0 @@
-from rest_framework import viewsets, status
-from rest_framework.response import Response
-from rest_framework.decorators import action
-from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service
-from helpdesk.serializers.ticket_list_serializers import TicketListSerializer
-from rest_framework.permissions import IsAuthenticated
-
-from drf_spectacular.utils import extend_schema, extend_schema_view
-
-@extend_schema_view(
-    list=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-    retrieve=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-    resolve_ticket=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-    assign_ticket=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
-)
-class TicketViewSet(viewsets.ReadOnlyModelViewSet):
-    """View สำหรับดึงรายการ Ticket ทั้งหมด (Unified Inbox List)"""
-    serializer_class = TicketListSerializer
-    permission_classes = [IsAuthenticated]
-
-    # 1. Viewset เรียก Service Layer
-    def get_queryset(self):
-        return ticket_service.get_inbox_summary()
-
-    # Custom Actions สำหรับการจัดการ Ticket
-    @action(detail=True, methods=['post'], url_path='resolve', url_name='resolve')
-    @extend_schema(
-        summary='ปิด (Resolve) Ticket ด้วย ID',
-        description='เปลี่ยนสถานะ Ticket ที่กำหนดให้เป็น "Resolved" หรือ "Closed".',
-    )
-    def resolve_ticket(self, request, pk=None):
-        try:
-            updated_ticket = ticket_service.update_ticket_status(
-                ticket_id=pk,
-                new_status='RESOLVED',
-            )
-            return Response(self.get_serializer(updated_ticket).data)
-        except Exception as e:
-            return Response({"detail": str(e)}, status=status.HTTP_400_BAD_REQUEST)
-
-    @action(detail=True, methods=['post'], url_path='assign', url_name='assign')
-    @extend_schema(
-        summary='มอบหมาย (Assign) Ticket ให้ Agent',
-        description='มอบหมาย Ticket นี้ให้กับผู้ใช้/Agent ที่ระบุใน body (เช่น {"assignee_id": 123}).',
-        request={
-            'application/json': {'type': 'object', 'properties': {'assignee_id': {'type': 'integer'}}}
-        }
-    )
-    def assign_ticket(self, request, pk=None):
-        assignee_id = request.data.get('assignee_id')
-        if not assignee_id:
-            return Response({"assignee_id": "Field is required"}, status=status.HTTP_400_BAD_REQUEST)
-
-        try:
-            updated_ticket = ticket_service.assign_ticket_to_user(
-                ticket_id=pk,
-                assignee_id=assignee_id
-            )
-            return Response(self.get_serializer(updated_ticket).data)
-        except ValueError as e:
-            return Response({"detail": "User not found"}, status=status.HTTP_400_BAD_REQUEST)
-        except Exception as e:
-            return Response({"detail": str(e)}, status=status.HTTP_400_BAD_REQUEST)
--- a/backend/requirements.txt
+++ b/backend/requirements.txt
@ -17,6 +17,3 @@ drf-spectacular-sidecar
 django-celery-email
 python-dotenv
 flower
-drf-nested-routers
-channels_redis
-channels