From 1565859a0cdd2dbd644f9c34fb5cad5e794d6705 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Flook <admin@softwarecraft.tech>
Date: Sun, 30 Nov 2025 09:06:19 +0700
Subject: [PATCH] docs: update README.md for Unified Inbox + Chat feature

---
 README.md                                     | 107 +++++++++---------
 backend/api/views/audit_viewset.py            |   6 +
 backend/chat/__init__.py                      |   0
 backend/chat/admin.py                         |  17 +++
 backend/chat/apps.py                          |   6 +
 backend/chat/consumers.py                     |  92 +++++++++++++++
 backend/chat/migrations/0001_initial.py       |  32 ++++++
 backend/chat/migrations/__init__.py           |   0
 backend/chat/models.py                        |  38 +++++++
 backend/chat/repositories/__init__.py         |   0
 .../chat/repositories/message_repository.py   |  11 ++
 backend/chat/routing.py                       |   7 ++
 backend/chat/serializers/__init__.py          |   0
 .../chat/serializers/message_serializers.py   |  22 ++++
 backend/chat/services/__init__.py             |   0
 backend/chat/services/message_service.py      |  53 +++++++++
 backend/chat/tests/__init__.py                |   0
 backend/chat/tests/test_integration.py        | 105 +++++++++++++++++
 backend/chat/tests/test_repositories.py       |  50 ++++++++
 backend/chat/tests/test_services.py           |  69 +++++++++++
 backend/chat/tests/test_views.py              |  93 +++++++++++++++
 backend/chat/views.py                         |   3 +
 backend/chat/views/__init__.py                |   0
 backend/chat/views/message_views.py           |  34 ++++++
 backend/core/asgi.py                          |  22 ++--
 backend/core/settings.py                      |  20 +++-
 backend/core/spectacular_hooks.py             |   1 +
 backend/core/urls.py                          |  15 ++-
 backend/helpdesk/__init__.py                  |   0
 backend/helpdesk/admin.py                     |  13 +++
 backend/helpdesk/apps.py                      |   6 +
 backend/helpdesk/migrations/0001_initial.py   |  35 ++++++
 backend/helpdesk/migrations/__init__.py       |   0
 backend/helpdesk/models.py                    |  52 +++++++++
 backend/helpdesk/repositories/__init__.py     |   0
 .../repositories/ticket_repository.py         |  22 ++++
 backend/helpdesk/serializers/__init__.py      |   0
 .../serializers/ticket_list_serializers.py    |  15 +++
 .../helpdesk/serializers/user_serializers.py  |   7 ++
 backend/helpdesk/services/__init__.py         |   0
 backend/helpdesk/services/ticket_service.py   |  98 ++++++++++++++++
 backend/helpdesk/tests/__init__.py            |   0
 backend/helpdesk/tests/test_integration.py    |  66 +++++++++++
 backend/helpdesk/tests/test_repositories.py   |  55 +++++++++
 backend/helpdesk/tests/test_services.py       |  59 ++++++++++
 backend/helpdesk/tests/test_views.py          |  57 ++++++++++
 backend/helpdesk/views/__init__.py            |   0
 backend/helpdesk/views/ticket_views.py        |  19 ++++
 backend/requirements.txt                      |   4 +-
 49 files changed, 1236 insertions(+), 75 deletions(-)
 create mode 100644 backend/chat/__init__.py
 create mode 100644 backend/chat/admin.py
 create mode 100644 backend/chat/apps.py
 create mode 100644 backend/chat/consumers.py
 create mode 100644 backend/chat/migrations/0001_initial.py
 create mode 100644 backend/chat/migrations/__init__.py
 create mode 100644 backend/chat/models.py
 create mode 100644 backend/chat/repositories/__init__.py
 create mode 100644 backend/chat/repositories/message_repository.py
 create mode 100644 backend/chat/routing.py
 create mode 100644 backend/chat/serializers/__init__.py
 create mode 100644 backend/chat/serializers/message_serializers.py
 create mode 100644 backend/chat/services/__init__.py
 create mode 100644 backend/chat/services/message_service.py
 create mode 100644 backend/chat/tests/__init__.py
 create mode 100644 backend/chat/tests/test_integration.py
 create mode 100644 backend/chat/tests/test_repositories.py
 create mode 100644 backend/chat/tests/test_services.py
 create mode 100644 backend/chat/tests/test_views.py
 create mode 100644 backend/chat/views.py
 create mode 100644 backend/chat/views/__init__.py
 create mode 100644 backend/chat/views/message_views.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/__init__.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/admin.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/apps.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/migrations/0001_initial.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/migrations/__init__.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/models.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/repositories/__init__.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/repositories/ticket_repository.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/serializers/__init__.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/serializers/ticket_list_serializers.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/serializers/user_serializers.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/services/__init__.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/services/ticket_service.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/tests/__init__.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/tests/test_integration.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/tests/test_repositories.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/tests/test_services.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/tests/test_views.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/views/__init__.py
 create mode 100644 backend/helpdesk/views/ticket_views.py

diff --git a/README.md b/README.md
index 1c37087..02db1c1 100644
--- a/README.md
+++ b/README.md
@@ -1,68 +1,65 @@
-# 🚀 Unified Help Desk Platform (MVP)
+# Feature Branch: Unified Inbox Chat
 
-[![License: MIT](https://img.shields.io/badge/License-MIT-blue.svg)](LICENSE)
-![Build Status](https://img.shields.io/badge/Status-In%20Progress-yellow)
-![Tech Stack](https://img.shields.io/badge/Tech%20Stack-Django%20DRF%20%7C%20React%20%7C%20Docker-blueviolet)
-
-## 🌟 ภาพรวมโครงการ (Project Overview)
-
-โครงการนี้คือการพัฒนาแพลตฟอร์ม **Help Desk/Unified Inbox** ที่มีฟังก์ชันการทำงานพื้นฐานที่จำเป็น (Minimum Viable Product - MVP) สำหรับการจัดการ Ticket และการสนทนาระหว่างลูกค้าและ Agent
-
-โครงการนี้เริ่มต้นจาก **`monorepo-starter-full-auth-web-app-template`** ซึ่งมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น (Monorepo, High Availability, Authentication) ทำให้ลดเวลาในการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานลงได้อย่างมาก
-
-### 🎯 เป้าหมายของ MVP
-
-1.  สร้างระบบฐานข้อมูลหลักสำหรับจัดการ Ticket และ Agent
-2.  พัฒนาระบบ **Unified Inbox** สำหรับ Agent เพื่อจัดการและติดตามสถานะ Ticket ทั้งหมด
-3.  สร้างระบบ **Real-time Conversation** เพื่อให้ Agent และลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้
+**Branch Name:** `feature/unified-inbox-chat`  
+**Base Branch:** `develop`
 
 ---
 
-## 📅 แผนการพัฒนาและไทม์ไลน์ (5-Day Sprint Plan)
+## 📝 สรุปผลการดำเนินการ
 
-การพัฒนาขั้นต้นนี้ถูกบีบอัดให้เหลือเพียง **5 วัน** โดยการตัดฟังก์ชันที่ซับซ้อน (เช่น Real-time Messaging, Task Queues) ออกทั้งหมด:
+จากโค้ดและ Test Coverage ปัจจุบัน สรุปภาพรวมการรองรับระบบ Ticketing / Shared Inbox และฟีเจอร์เทียบกับ Chatwoot/Freshdesk ได้ดังนี้:
 
-### 1. แผนภาพรวม (5-Day POC Breakdown)
+### 1. โครงสร้างระบบปัจจุบัน
+**Ticketing System** รองรับเต็มรูปแบบ ดังนี้:
+- สร้าง Ticket (`Ticket` model)
+- Assign Ticket (`TicketService.assign_ticket_to_user`)
+- Update Status (`TicketService.update_ticket_status`)
+- ติดตาม Last Message (`Ticket.last_message_content`, `last_message_at`)
+- Test ครอบคลุมทั้ง Unit + Integration + Functional Tests ซึ่งทำงานได้ครบถ้วน
 
-| # | กิจกรรมหลัก | ระยะเวลา | สรุปเป้าหมาย (POC Focus) |
-| :--- | :--- | :--- | :--- |
-| **1** | **Cleanup & Data Model** | 1 วัน | จัดการโครงสร้าง, สร้างแอป **`helpdesk`**, และสร้าง **Core Model: Ticket** |
-| **2** | **Backend API & Logic** | 2 วัน | สร้าง API (CRUD) สำหรับ Ticket, พัฒนาฟังก์ชัน **Update Status** และ **Assign Agent** |
-| **3** | **Frontend UI & Read** | 1 วัน | พัฒนาหน้า Inbox UI พื้นฐาน, เชื่อมต่อ API เพื่อ **แสดงรายการ Ticket ทั้งหมด** |
-| **4** | **Testing & Documentation** | 1 วัน | ทดสอบ End-to-End (Create $\rightarrow$ Read $\rightarrow$ Update) และจัดทำเอกสาร Setup |
-| **รวม** | | **5 วัน** | **Ticket Management POC สำเร็จ** |
+**Shared Inbox / Multi-channel** ยังจำกัด ดังนี้:
+- ปัจจุบัน Inbox เป็น Unified Inbox แต่ยังรองรับเฉพาะ internal messages (Ticket + Chat messages)
+- ยังไม่มี integration กับ external channels (Email, Live Chat, Line, WhatsApp, อื่น ๆ)
 
-### 2. เทคโนโลยีและโครงสร้างที่ใช้ (Leveraged from Template)
+**สรุป:** ระบบสามารถทำ Ticketing + Inbox ของตัวเองได้ แต่ยังไม่ใช่ “Shared Inbox” แบบ multi-channel เหมือน Chatwoot
 
-* **Backend & Infrastructure:**
-    * **Authentication:** ระบบจัดการผู้ใช้และสิทธิ์ **JWT** (ตั้งค่าเสร็จแล้ว)
-    * **Database HA:** ฐานข้อมูลที่มีความพร้อมใช้งานสูง (CockroachDB)
-    * **Task Queue:** โครงสร้าง **Celery / Redis** ตั้งค่าไว้พร้อมใช้งาน (แต่ไม่ได้ใช้ใน POC นี้)
-* **Frontend Base:** React Hooks / Redux Toolkit / TanStack Query
+### 2. ช่องทางสื่อสาร
+- ปัจจุบันรองรับ Internal Ticket + Chat message
+- ขาด Multi-channel (Email/Line/WhatsApp/Facebook/Twitter/SMS)
+- ยังไม่มีหน้า Customer Portal ให้ลูกค้าส่ง Ticket หรือดูสถานะ
+
+**สรุป:** ระบบจะรองรับการทำงานได้ดีเฉพาะภายในองค์กร แต่ยังไม่ครบทุกช่องทาง
+
+### 3. AI / Automation
+- ยังไม่มี Auto-Routing / SLA / AI Agent
+- โครงสร้าง `TicketService` และ `MessageService` สามารถต่อเติมได้
+
+### 4. Security
+- RBAC ขั้นพื้นฐาน (Django `is_staff`)
+- ยังไม่มี Audit Logs, SSO, Shift/Business Hours management
+
+**สรุป:** เหมาะกับ internal team ขนาดเล็ก/กลาง แต่ยังไม่เทียบ Freshdesk ในด้าน Security
+
+### 5. Collaboration
+- รองรับการพัฒนา Internal Notes / Private Messages ด้วย `MessageService` + `Ticket.last_message_content` / `is_read` สำหรับการทำงานร่วมกันของ Agent
+- รองรับการพัฒนา Assignment Notification ด้วย `TicketService` + `NotificationService`
+- ยังไม่มี Canned Responses, Internal Threads, Rich Collaboration Tools
+
+### 6. Reporting / Analytics
+- ยังไม่มี KPI / CSAT / Agent Performance Reports
+- ยังไม่มี Knowledge Base / Self-Service Portal
+- ยังไม่มีระบบสรุป Inbox / Ticket summary แบบ Dashboard
+
+### 7. Test Coverage ปัจจุบัน
+- ครอบคลุม Logic หลัก, Query และ Data Integrity
+- ครอบคลุม workflow
+- ครอบคลุมสำหรับ API Endpoints ปัจจุบัน
+
+**สรุป Coverage:** ดีมากสำหรับฟีเจอร์ที่มีอยู่ แต่ยังไม่มีสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น multi-channel, AI routing, SLA, analytics เป็นต้น
 
 ---
 
-## ⚠️ ปัจจัยความซับซ้อน (Scope Complexity)
+## 📝 หมายเหตุ
+- Feature branch นี้ยังไม่ merge กลับไป `develop`
+- ใช้สำหรับพัฒนาและทดสอบฟีเจอร์ **Unified Inbox Chat**
 
-* **Real-time Messaging:** หากต้องเปลี่ยนจากการใช้ Polling ไปใช้ **WebSockets** (Django Channels/FastAPI) เพื่อให้การสนทนาเกิดขึ้นทันที อาจทำให้ระยะเวลาพัฒนาส่วนนี้เพิ่มขึ้น
-* **AI Integration:** การเพิ่มฟีเจอร์ **AI Automation** (เช่น การจัดประเภท Ticket อัตโนมัติ) ถูกจัดอยู่ในขอบเขตการพัฒนาเฟสถัดไป และจะใช้เวลาพัฒนาแยกต่างหาก
-
----
-
-## 🛠️ การเริ่มต้น (Getting Started)
-
-### 1. Clone Project
-
-```bash
-git clone https://gitea.softwarecraft.tech/gitea/help-desk.git
-cd help-desk
-```
----
-
-## คู่มือต่าง ๆ
-
-คำแนะนำสำหรับ Developer ในการรันโปรเจคครั้งแรก [ที่นี่](docs/dev_manual.pdf)
-
-คำแนะนำสำหรับการพัฒนา Django DRF ตามแนวคิด Clean Architecture [ที่นี่](docs/clean_architecture_in_django_drf_manual.pdf)
-
-คำแนะนำสำหรับการพัฒนา Frontend [ที่นี่](docs/react_manual.pdf)
diff --git a/backend/api/views/audit_viewset.py b/backend/api/views/audit_viewset.py
index 61bd6b0..504f975 100644
--- a/backend/api/views/audit_viewset.py
+++ b/backend/api/views/audit_viewset.py
@@ -10,6 +10,12 @@ from api.serializers.audit_serializer import InferenceAuditLogSerializer
 # นำเข้า Permission ที่จำเป็น
 from permissions.permission_classes import IsAdminOrOperator, IsViewerOrHigher
 
+from drf_spectacular.utils import extend_schema, extend_schema_view
+
+@extend_schema_view(
+    list=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
+    create=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
+)
 class AuditLogViewSet(viewsets.ReadOnlyModelViewSet):
     """
     API สำหรับการเข้าถึง Inference Audit Log และสถิติรวม (รวมการดึง Summary ด้วย)
diff --git a/backend/chat/__init__.py b/backend/chat/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/chat/admin.py b/backend/chat/admin.py
new file mode 100644
index 0000000..6ba02ab
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/admin.py
@@ -0,0 +1,17 @@
+from django.contrib import admin
+from .models import Message
+
+class MessageInline(admin.TabularInline):
+    model = Message
+    extra = 0
+    readonly_fields = ('timestamp',)
+    fields = ('sender', 'content', 'message_type', 'timestamp')
+    show_change_link = True
+
+@admin.register(Message)
+class MessageAdmin(admin.ModelAdmin):
+    list_display = ('id', 'ticket', 'sender', 'message_type', 'timestamp')
+    list_filter = ('message_type', 'sender')
+    search_fields = ('content', 'ticket__title', 'sender__username')
+    ordering = ('timestamp',)
+    readonly_fields = ('timestamp',)
diff --git a/backend/chat/apps.py b/backend/chat/apps.py
new file mode 100644
index 0000000..2fe899a
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/apps.py
@@ -0,0 +1,6 @@
+from django.apps import AppConfig
+
+
+class ChatConfig(AppConfig):
+    default_auto_field = 'django.db.models.BigAutoField'
+    name = 'chat'
diff --git a/backend/chat/consumers.py b/backend/chat/consumers.py
new file mode 100644
index 0000000..0281e5a
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/consumers.py
@@ -0,0 +1,92 @@
+import json
+from channels.generic.websocket import AsyncWebsocketConsumer
+from channels.db import database_sync_to_async
+from helpdesk.services.ticket_service import TicketService # ตรวจสอบ Ticket
+
+class ChatConsumer(AsyncWebsocketConsumer):
+
+    def __init__(self, *args, **kwargs):
+        super().__init__(*args, **kwargs)
+        self.ticket_id = None
+        self.ticket_group_name = None
+
+    @database_sync_to_async
+    def check_ticket_and_auth(self, ticket_id, user):
+        """ตรวจสอบสิทธิ์และสถานะของ Ticket ใน DB"""
+        if not user.is_authenticated:
+            return False
+
+        # Business Logic Authorization:
+        # ใช้ TicketService เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึง Ticket นี้หรือไม่
+        if not TicketService().is_user_authorized(ticket_id, user):
+             return False
+
+        # สำหรับตัวอย่างนี้ให้แค่ตรวจสอบว่า Ticket มีอยู่จริงหรือไม่
+        from helpdesk.models import Ticket
+        return Ticket.objects.filter(pk=ticket_id).exists()
+
+    async def connect(self):
+        self.ticket_id = self.scope['url_route']['kwargs']['ticket_id']
+        self.ticket_group_name = f'ticket_{self.ticket_id}'
+        user = self.scope['user']
+
+        # 1. ตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเชื่อมต่อ
+        is_allowed = await self.check_ticket_and_auth(self.ticket_id, user)
+
+        if is_allowed:
+            # Join room group
+            await self.channel_layer.group_add(
+                self.ticket_group_name,
+                self.channel_name
+            )
+            await self.accept()
+        else:
+            await self.close()
+
+    async def disconnect(self, close_code):
+        if self.ticket_group_name:
+            # Leave room group
+            await self.channel_layer.group_discard(
+                self.ticket_group_name,
+                self.channel_name
+            )
+
+    # Receive message from WebSocket (ไคลเอนต์ส่งข้อความมา)
+    async def receive(self, text_data=None, bytes_data=None):
+        # Consumer ไม่ควรมี Business Logic
+        # ข้อมูลขาเข้าควรถูกส่งไปให้ Service Layer ประมวลผล
+        text_data_json = json.loads(text_data)
+        content = text_data_json.get('content')
+
+        # เรียก Service เพื่อสร้างและส่งข้อความ (ต้องทำแบบ sync)
+        # เนื่องจาก Consumer เป็น async, เราจะส่งไปให้ Service แบบ sync/async
+        await self.save_message_and_broadcast(self.ticket_id, self.scope['user'], content)
+
+    # เมธอดที่ Service Layer เรียกผ่าน Channel Layer (group_send)
+    async def chat_message(self, event):
+        """ส่งข้อความที่ถูก broadcast กลับไปยัง WebSocket Client"""
+        message = event['message']
+
+        # Send message to WebSocket
+        await self.send(text_data=json.dumps({
+            'type': 'new_message',
+            'message': message
+        }))
+
+    @database_sync_to_async
+    def save_message_and_broadcast(self, ticket_id, user, content):
+        """
+        เมธอด sync ที่เรียก Service Layer เพื่อทำ Business Logic
+        และส่ง broadcast กลับมา (ผ่าน _send_realtime_update ใน Service)
+        """
+        from chat.services.message_service import chat_svc # ต้องแน่ใจว่า import ถูกต้อง
+        if not content:
+            return
+
+        # Service จะสร้างข้อความใน DB, อัปเดต Ticket, และส่ง broadcast
+        chat_svc.create_and_send_message(
+            ticket_id=ticket_id,
+            sender=user,
+            content=content,
+            message_type='T'
+        )
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/chat/migrations/0001_initial.py b/backend/chat/migrations/0001_initial.py
new file mode 100644
index 0000000..c29c00d
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/migrations/0001_initial.py
@@ -0,0 +1,32 @@
+# Generated by Django 5.2.8 on 2025-11-28 22:05
+
+import django.db.models.deletion
+from django.conf import settings
+from django.db import migrations, models
+
+
+class Migration(migrations.Migration):
+
+    initial = True
+
+    dependencies = [
+        ('helpdesk', '0001_initial'),
+        migrations.swappable_dependency(settings.AUTH_USER_MODEL),
+    ]
+
+    operations = [
+        migrations.CreateModel(
+            name='Message',
+            fields=[
+                ('id', models.BigAutoField(auto_created=True, primary_key=True, serialize=False, verbose_name='ID')),
+                ('content', models.TextField()),
+                ('message_type', models.CharField(choices=[('T', 'Ticket Message (Public)'), ('P', 'Private Note (Internal)')], default='T', max_length=1)),
+                ('timestamp', models.DateTimeField(auto_now_add=True)),
+                ('sender', models.ForeignKey(blank=True, null=True, on_delete=django.db.models.deletion.SET_NULL, related_name='sent_messages', to=settings.AUTH_USER_MODEL)),
+                ('ticket', models.ForeignKey(on_delete=django.db.models.deletion.CASCADE, related_name='messages', to='helpdesk.ticket')),
+            ],
+            options={
+                'ordering': ['timestamp'],
+            },
+        ),
+    ]
diff --git a/backend/chat/migrations/__init__.py b/backend/chat/migrations/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/chat/models.py b/backend/chat/models.py
new file mode 100644
index 0000000..1a015e1
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/models.py
@@ -0,0 +1,38 @@
+from django.db import models
+from django.conf import settings
+from helpdesk.models import Ticket # อ้างอิงข้ามโดเมน
+
+class Message(models.Model):
+    """โมเดลสำหรับเก็บข้อความสนทนาในแต่ละ Ticket"""
+
+    TICKET_MESSAGE = 'T'
+    PRIVATE_NOTE = 'P'
+    MESSAGE_TYPES = [
+        (TICKET_MESSAGE, 'Ticket Message (Public)'),
+        (PRIVATE_NOTE, 'Private Note (Internal)')
+    ]
+
+    ticket = models.ForeignKey(
+        Ticket,
+        on_delete=models.CASCADE,
+        related_name='messages' # เชื่อมโยงกับ Ticket ที่เพิ่งสร้าง
+    )
+    sender = models.ForeignKey(
+        settings.AUTH_USER_MODEL,
+        on_delete=models.SET_NULL,
+        null=True, blank=True,
+        related_name='sent_messages'
+    )
+    content = models.TextField()
+    message_type = models.CharField(
+        max_length=1,
+        choices=MESSAGE_TYPES,
+        default=TICKET_MESSAGE
+    )
+    timestamp = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
+
+    class Meta:
+        ordering = ['timestamp']
+
+    def __str__(self):
+        return f"Msg {self.id} on TKT {self.ticket_id}"
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/chat/repositories/__init__.py b/backend/chat/repositories/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/chat/repositories/message_repository.py b/backend/chat/repositories/message_repository.py
new file mode 100644
index 0000000..1959dc3
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/repositories/message_repository.py
@@ -0,0 +1,11 @@
+from chat.models import Message
+from django.db.models import QuerySet
+
+class MessageRepository:
+
+    def get_messages_by_ticket(self, ticket_id: int) -> QuerySet[Message]:
+        return Message.objects.filter(ticket_id=ticket_id).select_related('sender')
+
+    def create_message(self, **data):
+        # data = {ticket_id, sender, content, message_type}
+        return Message.objects.create(**data)
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/chat/routing.py b/backend/chat/routing.py
new file mode 100644
index 0000000..b6407a8
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/routing.py
@@ -0,0 +1,7 @@
+from django.urls import re_path
+from . import consumers
+
+websocket_urlpatterns = [
+    # ws://localhost:8000/ws/ticket/<int:ticket_id>/
+    re_path(r'ws/ticket/(?P<ticket_id>\d+)/$', consumers.ChatConsumer.as_asgi()),
+]
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/chat/serializers/__init__.py b/backend/chat/serializers/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/chat/serializers/message_serializers.py b/backend/chat/serializers/message_serializers.py
new file mode 100644
index 0000000..7bd329e
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/serializers/message_serializers.py
@@ -0,0 +1,22 @@
+from rest_framework import serializers
+from chat.models import Message
+from helpdesk.models import Ticket
+from helpdesk.serializers.user_serializers import SimpleUserSerializer
+
+class MessageSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    sender = SimpleUserSerializer(read_only=True)
+
+    class Meta:
+        model = Message
+        fields = ['id', 'ticket', 'sender', 'content', 'message_type', 'timestamp']
+        read_only_fields = fields
+
+class MessageCreateSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    class Meta:
+        model = Message
+        fields = ['ticket', 'content', 'message_type']
+
+    def validate_content(self, value):
+        if not value.strip():
+            raise serializers.ValidationError("Content cannot be empty.")
+        return value
diff --git a/backend/chat/services/__init__.py b/backend/chat/services/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/chat/services/message_service.py b/backend/chat/services/message_service.py
new file mode 100644
index 0000000..7f369fd
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/services/message_service.py
@@ -0,0 +1,53 @@
+from chat.repositories.message_repository import MessageRepository
+from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service
+from chat.serializers.message_serializers import MessageSerializer
+from asgiref.sync import async_to_sync
+from channels.layers import get_channel_layer
+from django.db import transaction
+
+from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service as helpdesk_ticket_service
+
+class MessageService:
+    def __init__(self, message_repo=None, ticket_service=None):
+        # รองรับ DI สำหรับ unit test
+        self.message_repo = message_repo or MessageRepository()
+        self.ticket_service = ticket_service  # ไม่ใช่ global อีกต่อไป
+
+    def get_ticket_messages(self, ticket_id: int):
+        return self.message_repo.get_messages_by_ticket(ticket_id)
+
+    @transaction.atomic
+    def create_and_send_message(self, ticket_id, sender, content, message_type):
+        sender_is_agent = sender.is_staff
+
+        ticket_ref = self.ticket_service.get_ticket_ref(ticket_id)
+
+        new_message = self.message_repo.create_message(
+            ticket_id=ticket_ref["id"],
+            sender=sender,
+            content=content,
+            message_type=message_type
+        )
+
+        self.ticket_service.update_ticket_on_new_message(
+            ticket_id=ticket_ref["id"],
+            content=new_message.content,
+            timestamp=new_message.timestamp,
+            sender_is_agent=sender_is_agent
+        )
+
+        self._send_realtime_update(new_message)
+        return new_message
+
+    def _send_realtime_update(self, message):
+        channel_layer = get_channel_layer()
+        data = MessageSerializer(message).data
+        ticket_group_name = f'ticket_{message.ticket_id}'
+
+        async_to_sync(channel_layer.group_send)(
+            ticket_group_name,
+            {'type': 'chat.message', 'message': data}
+        )
+
+# สร้าง instance สำหรับใช้งานจริง
+message_service = MessageService(ticket_service=helpdesk_ticket_service)
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/chat/tests/__init__.py b/backend/chat/tests/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/chat/tests/test_integration.py b/backend/chat/tests/test_integration.py
new file mode 100644
index 0000000..0018f4d
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/tests/test_integration.py
@@ -0,0 +1,105 @@
+from django.test import TestCase
+from django.contrib.auth import get_user_model
+from django.utils import timezone
+from unittest.mock import patch
+
+from helpdesk.models import Ticket
+
+from chat.services.message_service import MessageService
+from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service as global_ticket_service
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class MessageTicketIntegrationTest(TestCase):
+
+    def setUp(self):
+        # ผู้ใช้ Agent (ต้องใส่ email ให้ไม่ซ้ำ)
+        self.user = UserModel.objects.create_user(
+            username='tester',
+            email='tester@example.com',
+            password='testpassword',
+            is_staff=True
+        )
+
+        # Ticket เริ่มต้น (เก็บเวลาไว้เพื่อใช้เปรียบเทียบ)
+        self.ticket = Ticket.objects.create(
+            creator=self.user,
+            title="Ticket for Chat Integration Test",
+            last_message_at=timezone.now()
+        )
+
+        # เก็บค่า datetime เดิมไว้ (ก่อนมีข้อความใหม่)
+        self.original_last_message_at = self.ticket.last_message_at
+
+        self.message_service = MessageService()
+        self.message_service.ticket_service = global_ticket_service
+
+    # ปิด Realtime ด้วย mock (เพื่อตัด websocket ออกจาก test)
+    @patch('chat.services.message_service.MessageService._send_realtime_update')
+    def test_message_creation_updates_ticket_data(self, mock_send_realtime):
+        """
+        GIVEN: มี Ticket อยู่ก่อนแล้ว
+        WHEN:  Agent ส่งข้อความใหม่ผ่าน MessageService
+        THEN:  last_message_content, last_message_at, is_read ต้องถูกอัปเดตถูกต้อง
+        """
+        new_content = "This is the newest message content from Agent."
+
+        # ACT
+        new_message = self.message_service.create_and_send_message(
+            ticket_id=self.ticket.id,
+            sender=self.user,
+            content=new_content,
+            message_type='T'
+        )
+
+        # ASSERT 1 Message ถูกสร้างในฐานข้อมูล
+        self.assertIsNotNone(new_message.id)
+
+        # ดึง Ticket ใหม่จาก DB
+        self.ticket.refresh_from_db()
+
+        # ASSERT 2 เนื้อหาข้อความล่าสุดถูกอัปเดต
+        self.assertEqual(self.ticket.last_message_content, new_content)
+
+        # ASSERT 3 Agent ส่ง → is_read ต้องเป็น True
+        self.assertEqual(self.ticket.is_read, True)
+
+        # ASSERT 4 เวลา last_message_at ต้องใหม่กว่าเวลาของ ticket เดิม
+        self.assertGreater(self.ticket.last_message_at, self.original_last_message_at)
+
+        # ASSERT 5 realtime broadcast ถูกเรียก (เพราะ mock)
+        mock_send_realtime.assert_called_once()
+
+
+    @patch('chat.services.message_service.MessageService._send_realtime_update')
+    def test_message_creation_handles_non_agent_message_correctly(self, mock_send_realtime):
+        """
+        GIVEN: ผู้ส่งเป็น customer (is_staff=False)
+        WHEN: ส่งข้อความใหม่เข้ามา
+        THEN: Ticket.is_read ต้องเป็น False (รอ Agent อ่าน)
+        """
+        customer = UserModel.objects.create_user(
+            username='customer',
+            email='customer@example.com',   # ต้องใส่ email เพื่อไม่ให้ซ้ำ
+            password='p',
+            is_staff=False
+        )
+
+        new_content = "Customer: I need help."
+
+        # ACT
+        self.message_service.create_and_send_message(
+            ticket_id=self.ticket.id,
+            sender=customer,
+            content=new_content,
+            message_type='T'
+        )
+
+        # ASSERT: ดึงข้อมูลล่าสุดจาก DB
+        self.ticket.refresh_from_db()
+
+        # เนื้อหาต้องตรงกับข้อความใหม่
+        self.assertEqual(self.ticket.last_message_content, new_content)
+
+        # ลูกค้าส่ง → Agent ยังไม่ได้อ่าน → is_read = False
+        self.assertEqual(self.ticket.is_read, False)
diff --git a/backend/chat/tests/test_repositories.py b/backend/chat/tests/test_repositories.py
new file mode 100644
index 0000000..7bba3de
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/tests/test_repositories.py
@@ -0,0 +1,50 @@
+from django.test import TestCase
+from django.contrib.auth import get_user_model
+
+from chat.repositories.message_repository import MessageRepository
+from helpdesk.models import Ticket # จำเป็นต้องสร้าง Ticket ก่อนสร้าง Message
+from chat.models import Message
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class MessageRepositoryTest(TestCase):
+
+    def setUp(self):
+        self.repo = MessageRepository()
+        self.user = UserModel.objects.create_user(
+            username='msg_user',
+            email='msg_user@test.com',
+            password='p'
+        )
+        self.ticket = Ticket.objects.create(
+            creator=self.user,
+            title="Test Ticket for Message",
+        )
+
+    def test_create_message_saves_data_correctly(self):
+        """
+        WHEN: เรียก create_message ด้วย data ที่ถูกต้อง
+        THEN: Message ต้องถูกบันทึกใน DB และมี content ตรงตามที่ส่ง
+        """
+        content = "Testing message content storage."
+        message_type = 'P' # Private Note
+
+        data = {
+            'ticket': self.ticket,
+            'sender': self.user,
+            'content': content,
+            'message_type': message_type
+        }
+
+        # ACT
+        new_message = self.repo.create_message(**data)
+
+        # ASSERT 1 ตรวจสอบว่า Message ถูกสร้างใน DB
+        self.assertIsNotNone(new_message.id)
+        self.assertEqual(Message.objects.count(), 1)
+
+        # ASSERT 2 ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ถูกบันทึก
+        retrieved_message = Message.objects.get(pk=new_message.id)
+        self.assertEqual(retrieved_message.content, content)
+        self.assertEqual(retrieved_message.message_type, message_type)
+        self.assertEqual(retrieved_message.ticket_id, self.ticket.id)
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/chat/tests/test_services.py b/backend/chat/tests/test_services.py
new file mode 100644
index 0000000..d52d90c
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/tests/test_services.py
@@ -0,0 +1,69 @@
+from django.test import TestCase
+from unittest.mock import MagicMock, patch
+from django.contrib.auth import get_user_model
+from django.utils import timezone
+
+from chat.services.message_service import MessageService
+from chat.models import Message
+from helpdesk.services.ticket_service import TicketService  # Service ที่ถูกเรียก
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class MessageServiceTest(TestCase):
+
+    def setUp(self):
+        # Mock Repository
+        self.mock_repo = MagicMock()
+        # Mock TicketService
+        self.mock_ticket_service = MagicMock(spec=TicketService)
+        self.mock_ticket_service.get_ticket_ref.return_value = {
+            "id": 100,
+            "last_message_at": timezone.now(),
+            "last_message_content": "",
+            "is_read": False
+        }
+
+        # Inject Mock เข้าไปใน Service
+        self.service = MessageService(message_repo=self.mock_repo)
+        self.service.ticket_service = self.mock_ticket_service
+
+        # User จำลอง
+        self.user = UserModel.objects.create_user(
+            username='svc_tester', email='svc_tester@test.com', password='p', is_staff=True
+        )
+
+        # Message Data
+        self.message_data = {
+            'ticket_id': 100,
+            'sender': self.user,
+            'content': 'Test Message Content',
+            'message_type': 'T'
+        }
+
+        # Mock create_message ให้คืนค่า Message
+        self.mock_repo.create_message.return_value = Message(
+            id=1, **self.message_data, timestamp=timezone.now()
+        )
+
+    @patch('chat.services.message_service.MessageService._send_realtime_update')
+    def test_create_and_send_message_calls_ticket_service_contract(self, mock_send_realtime):
+        # ACT
+        new_message = self.service.create_and_send_message(
+            ticket_id=self.message_data['ticket_id'],
+            sender=self.message_data['sender'],
+            content=self.message_data['content'],
+            message_type=self.message_data['message_type']
+        )
+
+        # ASSERT 1 Repository ถูกเรียกเพื่อบันทึก Message
+        self.mock_repo.create_message.assert_called_once_with(**self.message_data)
+
+        # ASSERT 2 TicketService ถูกเรียกถูกต้อง
+        self.mock_ticket_service.update_ticket_on_new_message.assert_called_once()
+        args, kwargs = self.mock_ticket_service.update_ticket_on_new_message.call_args
+        self.assertEqual(kwargs['ticket_id'], self.message_data['ticket_id'])
+        self.assertIsInstance(kwargs['timestamp'], timezone.datetime)
+        self.assertEqual(kwargs['sender_is_agent'], self.user.is_staff)
+
+        # ASSERT 3 Realtime Broadcast ถูกเรียก
+        mock_send_realtime.assert_called_once()
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/chat/tests/test_views.py b/backend/chat/tests/test_views.py
new file mode 100644
index 0000000..951859e
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/tests/test_views.py
@@ -0,0 +1,93 @@
+# chat/tests/test_views.py
+from django.urls import reverse
+from rest_framework.test import APITestCase, APIClient
+from rest_framework import status
+from django.contrib.auth import get_user_model
+from django.utils import timezone
+
+from helpdesk.models import Ticket
+from chat.models import Message
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class MessageViewSetFunctionalTest(APITestCase):
+    """Functional Test สำหรับ MessageViewSet"""
+
+    def setUp(self):
+        # 1. สร้าง Users
+        self.agent = UserModel.objects.create_user(
+            username="agent1",
+            email="agent1@example.com",
+            password="password123",
+            is_staff=True
+        )
+        self.customer = UserModel.objects.create_user(
+            username="customer1",
+            email="customer1@example.com",
+            password="password123",
+            is_staff=False
+        )
+
+        # 2. สร้าง APIClient และ force_authenticate
+        self.client_agent = APIClient()
+        self.client_agent.force_authenticate(user=self.agent)
+
+        self.client_customer = APIClient()
+        self.client_customer.force_authenticate(user=self.customer)
+
+        # 3. สร้าง Ticket ตัวอย่าง
+        self.ticket = Ticket.objects.create(
+            creator=self.customer,
+            title="Chat Functional Test Ticket",
+            last_message_at=timezone.now()
+        )
+
+    def test_message_list_and_create(self):
+        """Test GET /messages/?ticket_id= และ POST /messages/"""
+        url = reverse('chat-messages-list')  # ต้องตรงกับ router ของ MessageViewSet
+
+        # GET messages → ต้องว่างก่อนสร้าง
+        response = self.client_agent.get(url, {"ticket_id": self.ticket.id})
+        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
+        self.assertEqual(len(response.data), 0)
+
+        # POST ข้อความ Agent ส่ง
+        post_data_agent = {
+            "ticket": self.ticket.id,
+            "content": "Hello from Agent",
+            "message_type": "T"
+        }
+
+        response = self.client_agent.post(url, post_data_agent, format='json')
+        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_201_CREATED)
+        self.assertEqual(response.data['content'], post_data_agent['content'])
+
+        # ตรวจสอบ Ticket.is_read → Agent ส่งเอง → ต้อง True
+        self.ticket.refresh_from_db()
+        self.assertTrue(self.ticket.is_read)
+
+        # POST ข้อความ Customer ส่ง
+        post_data_customer = {
+            "ticket": self.ticket.id,
+            "content": "Customer: I need help!",
+            "message_type": "T"
+        }
+        response = self.client_customer.post(url, post_data_customer, format='json')
+        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_201_CREATED)
+
+        # ตรวจสอบ Ticket.is_read → Customer ส่ง → ต้อง False
+        self.ticket.refresh_from_db()
+        self.assertFalse(self.ticket.is_read)
+
+        # GET messages → ต้องมี 2 ข้อความ ----
+        response = self.client_agent.get(url, {"ticket_id": self.ticket.id})
+        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
+        self.assertEqual(len(response.data), 2)
+        self.assertEqual(response.data[0]['content'], "Hello from Agent")
+        self.assertEqual(response.data[1]['content'], "Customer: I need help!")
+
+        # ตรวจสอบว่า Message ใน DB ถูกสร้างครบ ----
+        messages = Message.objects.filter(ticket=self.ticket).order_by('timestamp')
+        self.assertEqual(messages.count(), 2)
+        self.assertEqual(messages[0].content, "Hello from Agent")
+        self.assertEqual(messages[1].content, "Customer: I need help!")
diff --git a/backend/chat/views.py b/backend/chat/views.py
new file mode 100644
index 0000000..91ea44a
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/views.py
@@ -0,0 +1,3 @@
+from django.shortcuts import render
+
+# Create your views here.
diff --git a/backend/chat/views/__init__.py b/backend/chat/views/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/chat/views/message_views.py b/backend/chat/views/message_views.py
new file mode 100644
index 0000000..c282f0b
--- /dev/null
+++ b/backend/chat/views/message_views.py
@@ -0,0 +1,34 @@
+from rest_framework import viewsets, status
+from rest_framework.response import Response
+from chat.services.message_service import message_service
+from chat.serializers.message_serializers import MessageSerializer, MessageCreateSerializer
+from rest_framework.permissions import IsAuthenticated
+from drf_spectacular.utils import extend_schema, extend_schema_view
+
+@extend_schema_view(
+    list=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
+    create=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
+)
+class MessageViewSet(viewsets.GenericViewSet):
+    """View สำหรับจัดการข้อความที่อยู่ภายใต้ Ticket"""
+    permission_classes = [IsAuthenticated]
+
+    def list(self, request):
+        ticket_id = request.query_params.get('ticket_id')
+        messages = message_service.get_ticket_messages(ticket_id=ticket_id)
+        serializer = MessageSerializer(messages, many=True)
+        return Response(serializer.data)
+
+    def create(self, request):
+        serializer = MessageCreateSerializer(data=request.data)
+        serializer.is_valid(raise_exception=True)
+
+        new_message = message_service.create_and_send_message(
+            ticket_id=serializer.validated_data['ticket'].id,
+            sender=request.user,
+            content=serializer.validated_data['content'],
+            message_type=serializer.validated_data['message_type']
+        )
+        response_serializer = MessageSerializer(new_message)
+        return Response(response_serializer.data, status=status.HTTP_201_CREATED)
+
diff --git a/backend/core/asgi.py b/backend/core/asgi.py
index e36e2c8..ee20241 100644
--- a/backend/core/asgi.py
+++ b/backend/core/asgi.py
@@ -1,16 +1,16 @@
-"""
-ASGI config for core project.
-
-It exposes the ASGI callable as a module-level variable named ``application``.
-
-For more information on this file, see
-https://docs.djangoproject.com/en/5.2/howto/deployment/asgi/
-"""
-
 import os
-
 from django.core.asgi import get_asgi_application
+from channels.routing import ProtocolTypeRouter, URLRouter
+from channels.auth import AuthMiddlewareStack
+import chat.routing
 
 os.environ.setdefault('DJANGO_SETTINGS_MODULE', 'core.settings')
 
-application = get_asgi_application()
+application = ProtocolTypeRouter({
+    "http": get_asgi_application(),
+    "websocket": AuthMiddlewareStack(
+        URLRouter(
+            chat.routing.websocket_urlpatterns # ต้องสร้าง chat/routing.py และกำหนด websocket_urlpatterns
+        )
+    ),
+})
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/core/settings.py b/backend/core/settings.py
index 7c809e5..f38cc8a 100644
--- a/backend/core/settings.py
+++ b/backend/core/settings.py
@@ -57,6 +57,7 @@ THIRD_PARTY_APPS = [
     'drf_spectacular',
     'drf_spectacular_sidecar',
     'djcelery_email',
+    'channels',
 ]
 
 LOCAL_APPS = [
@@ -64,12 +65,12 @@ LOCAL_APPS = [
     'accounts',
     'user_profile',
     'permissions',
-    #'model_registry'
+    'chat',
+    'helpdesk'
 ]
 
 INSTALLED_APPS = DJANGO_APPS + THIRD_PARTY_APPS + LOCAL_APPS
 
-
 MIDDLEWARE = [
     'corsheaders.middleware.CorsMiddleware', # สำคัญมากสำหรับ Frontend
     'django.middleware.security.SecurityMiddleware',
@@ -351,4 +352,17 @@ EMAIL_USE_TLS = os.getenv('MAILJET_SMTP_TLS', 'True') == 'True'
 EMAIL_HOST_USER = os.getenv('MAILJET_API_KEY')      # API Key เป็น Username
 EMAIL_HOST_PASSWORD = os.getenv('MAILJET_SECRET_KEY') # Secret Key เป็น Password
 DEFAULT_FROM_EMAIL = os.getenv('DEFAULT_FROM_EMAIL') # อีเมลผู้ส่ง
-SERVER_EMAIL = DEFAULT_FROM_EMAIL # อีเมลสำหรับแจ้งเตือน Server
\ No newline at end of file
+SERVER_EMAIL = DEFAULT_FROM_EMAIL # อีเมลสำหรับแจ้งเตือน Server
+
+# ----------------------------------------------------------------------
+# การตั้งค่า Channels (ASGI)
+# ----------------------------------------------------------------------
+ASGI_APPLICATION = 'core.asgi.application'
+CHANNEL_LAYERS = {
+    "default": {
+        "BACKEND": "channels_redis.core.RedisChannelLayer",
+        "CONFIG": {
+            "hosts": [("127.0.0.1", 6379)],
+        },
+    },
+}
diff --git a/backend/core/spectacular_hooks.py b/backend/core/spectacular_hooks.py
index 5a992e4..9d34ac4 100644
--- a/backend/core/spectacular_hooks.py
+++ b/backend/core/spectacular_hooks.py
@@ -11,3 +11,4 @@ def rename_djoser_tags(result, generator, request, public):
             if 'v1' in tags:
                 operation['tags'] = ['1. Authentication & User Management']
     return result
+
diff --git a/backend/core/urls.py b/backend/core/urls.py
index 4056f04..206ec27 100644
--- a/backend/core/urls.py
+++ b/backend/core/urls.py
@@ -27,16 +27,21 @@ from api.views.audit_viewset import AuditLogViewSet
 
 from accounts.views import CustomTokenObtainPairView
 
+from chat.views.message_views import MessageViewSet
+from helpdesk.views.ticket_views import TicketViewSet
+
 # 1. กำหนดตัวแปร router ก่อนใช้งาน
 router = DefaultRouter()
 
 # 2. ลงทะเบียน API ViewSets (Project-Level Routing)
 # URL: /api/v1/audit/ (AuditLogViewSet)
-router.register(
-    r'audit',
-    AuditLogViewSet,
-    basename='auditlog',
-)
+router.register(r'audit', AuditLogViewSet, basename='auditlog')
+
+# Chat APIs
+router.register(r'chat/messages', MessageViewSet, basename='chat-messages')
+
+# Helpdesk APIs
+router.register(r'helpdesk/tickets', TicketViewSet, basename='helpdesk-tickets')
 
 # 3. ลงทะเบียน ViewSet อื่น ๆ
 urlpatterns = [
diff --git a/backend/helpdesk/__init__.py b/backend/helpdesk/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/helpdesk/admin.py b/backend/helpdesk/admin.py
new file mode 100644
index 0000000..4e12083
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/admin.py
@@ -0,0 +1,13 @@
+from django.contrib import admin
+from .models import Ticket
+from chat.models import Message
+
+class MessageInline(admin.TabularInline):
+    model = Message
+    extra = 0
+    readonly_fields = ('sender', 'content', 'message_type', 'timestamp')
+
+@admin.register(Ticket)
+class TicketAdmin(admin.ModelAdmin):
+    list_display = ('id', 'title', 'creator', 'assigned_to', 'status', 'last_message_at')
+    inlines = [MessageInline]
diff --git a/backend/helpdesk/apps.py b/backend/helpdesk/apps.py
new file mode 100644
index 0000000..6f09e9e
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/apps.py
@@ -0,0 +1,6 @@
+from django.apps import AppConfig
+
+
+class HelpdeskConfig(AppConfig):
+    default_auto_field = 'django.db.models.BigAutoField'
+    name = 'helpdesk'
diff --git a/backend/helpdesk/migrations/0001_initial.py b/backend/helpdesk/migrations/0001_initial.py
new file mode 100644
index 0000000..83930af
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/migrations/0001_initial.py
@@ -0,0 +1,35 @@
+# Generated by Django 5.2.8 on 2025-11-28 22:05
+
+import django.db.models.deletion
+from django.conf import settings
+from django.db import migrations, models
+
+
+class Migration(migrations.Migration):
+
+    initial = True
+
+    dependencies = [
+        migrations.swappable_dependency(settings.AUTH_USER_MODEL),
+    ]
+
+    operations = [
+        migrations.CreateModel(
+            name='Ticket',
+            fields=[
+                ('id', models.BigAutoField(auto_created=True, primary_key=True, serialize=False, verbose_name='ID')),
+                ('title', models.CharField(max_length=255)),
+                ('status', models.CharField(choices=[('OPEN', 'Open'), ('IN_PROGRESS', 'In Progress'), ('RESOLVED', 'Resolved'), ('CLOSED', 'Closed')], default='OPEN', max_length=20)),
+                ('created_at', models.DateTimeField(auto_now_add=True)),
+                ('updated_at', models.DateTimeField(auto_now=True)),
+                ('last_message_at', models.DateTimeField(blank=True, null=True)),
+                ('last_message_content', models.CharField(blank=True, max_length=255, null=True)),
+                ('is_read', models.BooleanField(default=False)),
+                ('assigned_to', models.ForeignKey(blank=True, null=True, on_delete=django.db.models.deletion.SET_NULL, related_name='assigned_tickets', to=settings.AUTH_USER_MODEL)),
+                ('creator', models.ForeignKey(null=True, on_delete=django.db.models.deletion.SET_NULL, related_name='created_tickets', to=settings.AUTH_USER_MODEL)),
+            ],
+            options={
+                'ordering': ['-updated_at'],
+            },
+        ),
+    ]
diff --git a/backend/helpdesk/migrations/__init__.py b/backend/helpdesk/migrations/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/helpdesk/models.py b/backend/helpdesk/models.py
new file mode 100644
index 0000000..8828c72
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/models.py
@@ -0,0 +1,52 @@
+from django.db import models
+from django.conf import settings
+from django.utils.translation import gettext_lazy as _
+
+# Constants สำหรับสถานะ
+class TicketStatus(models.TextChoices):
+    OPEN = 'OPEN', _('Open')
+    IN_PROGRESS = 'IN_PROGRESS', _('In Progress')
+    RESOLVED = 'RESOLVED', _('Resolved')
+    CLOSED = 'CLOSED', _('Closed')
+
+class Ticket(models.Model):
+    """โมเดลหลักสำหรับ Ticket/Case"""
+
+    # ฐานข้อมูลจะอ้างอิง User model หลักของ Django (CustomUser)
+    creator = models.ForeignKey(
+        settings.AUTH_USER_MODEL,
+        on_delete=models.SET_NULL,
+        null=True,
+        related_name='created_tickets'
+    )
+    assigned_to = models.ForeignKey(
+        settings.AUTH_USER_MODEL,
+        on_delete=models.SET_NULL,
+        null=True, blank=True,
+        related_name='assigned_tickets'
+    )
+    title = models.CharField(max_length=255)
+    status = models.CharField(
+        max_length=20,
+        choices=TicketStatus.choices,
+        default=TicketStatus.OPEN
+    )
+    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
+    updated_at = models.DateTimeField(auto_now=True)
+
+    # ฟิลด์สำคัญสำหรับการรวมเป็น Unified Inbox
+    last_message_at = models.DateTimeField(
+        null=True, blank=True
+    )
+    last_message_content = models.CharField(
+        max_length=255, null=True, blank=True
+    )
+    is_read = models.BooleanField(
+        default=False # สถานะอ่านล่าสุดโดย Agent
+    )
+
+    class Meta:
+        ordering = ['-updated_at'] # จัดเรียงตามการอัปเดตล่าสุด
+
+    def __str__(self):
+        return f"TKT-{self.id}: {self.title}"
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/helpdesk/repositories/__init__.py b/backend/helpdesk/repositories/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/helpdesk/repositories/ticket_repository.py b/backend/helpdesk/repositories/ticket_repository.py
new file mode 100644
index 0000000..52e515b
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/repositories/ticket_repository.py
@@ -0,0 +1,22 @@
+from helpdesk.models import Ticket
+from django.db.models import QuerySet
+
+class TicketRepository:
+
+    def get_ticket_by_id(self, ticket_id: int) -> Ticket:
+        """ดึง Ticket ตาม ID"""
+        return Ticket.objects.select_related('creator', 'assigned_to').get(pk=ticket_id)
+
+    def get_unified_inbox_list(self) -> QuerySet[Ticket]:
+        """
+        ดึงรายการ Ticket ทั้งหมด จัดเรียงตามการอัปเดตล่าสุด
+        (สำหรับหน้า Unified Inbox)
+        """
+        return Ticket.objects.all().select_related('creator', 'assigned_to').order_by('-last_message_at')
+
+    def update_ticket(self, ticket: Ticket, update_data: dict) -> Ticket:
+        """อัปเดตฟิลด์ที่ต้องการของ Ticket instance"""
+        for key, value in update_data.items():
+            setattr(ticket, key, value)
+        ticket.save()
+        return ticket
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/helpdesk/serializers/__init__.py b/backend/helpdesk/serializers/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/helpdesk/serializers/ticket_list_serializers.py b/backend/helpdesk/serializers/ticket_list_serializers.py
new file mode 100644
index 0000000..683d7ef
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/serializers/ticket_list_serializers.py
@@ -0,0 +1,15 @@
+from rest_framework import serializers
+from helpdesk.models import Ticket
+from .user_serializers import SimpleUserSerializer
+
+class TicketListSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    """ใช้สำหรับแสดงรายการ Ticket ใน Unified Inbox"""
+    creator = SimpleUserSerializer(read_only=True)
+    assigned_to = SimpleUserSerializer(read_only=True)
+
+    class Meta:
+        model = Ticket
+        fields = [
+            'id', 'title', 'status', 'creator', 'assigned_to',
+            'last_message_at', 'last_message_content', 'is_read'
+        ]
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/helpdesk/serializers/user_serializers.py b/backend/helpdesk/serializers/user_serializers.py
new file mode 100644
index 0000000..ff9ebae
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/serializers/user_serializers.py
@@ -0,0 +1,7 @@
+from rest_framework import serializers
+
+class SimpleUserSerializer(serializers.Serializer):
+    """Serializer พื้นฐานสำหรับผู้ใช้งาน"""
+    id = serializers.IntegerField()
+    username = serializers.CharField(source='get_username')
+    # สามารถเพิ่มฟิลด์ที่ต้องการแสดงได้ เช่น email, first_name
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/helpdesk/services/__init__.py b/backend/helpdesk/services/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/helpdesk/services/ticket_service.py b/backend/helpdesk/services/ticket_service.py
new file mode 100644
index 0000000..8b5121b
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/services/ticket_service.py
@@ -0,0 +1,98 @@
+from typing import Optional
+from datetime import datetime
+
+from django.db.transaction import atomic
+
+from helpdesk.repositories.ticket_repository import TicketRepository
+from helpdesk.models import Ticket, TicketStatus
+
+
+class TicketNotFoundError(Exception):
+    """Raised when the requested Ticket is not found."""
+    pass
+
+class NotificationService:
+    """Placeholder สำหรับ NotificationService"""
+    def send_assignment_notification(self, ticket_id, user_id):
+        pass
+
+class TicketService:
+    def __init__(self, ticket_repo: Optional[TicketRepository] = None, notification_service=None):
+        # รองรับ DI ในการทดสอบ — หากไม่ส่งมา จะสร้าง repo ใหม่สำหรับ production
+        self.ticket_repo = ticket_repo or TicketRepository()
+        self.notification_service = notification_service
+
+    @atomic
+    def update_ticket_on_new_message(
+            self,
+            ticket_id: int,
+            content: str,
+            timestamp: datetime,
+            sender_is_agent: bool,
+    ) -> Ticket:
+        """
+        อัปเดต Ticket เมื่อมีข้อความใหม่เข้ามาใน Chat
+        - ถ้าไม่พบ Ticket จะโยน TicketNotFoundError
+        """
+        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
+
+        if ticket is None:
+            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
+
+        update_data = {
+            "last_message_at": timestamp,
+            "last_message_content": content,
+            "is_read": True if sender_is_agent else False,
+        }
+
+        return self.ticket_repo.update_ticket(ticket, update_data)
+
+    def update_ticket_status(self, ticket_id: int, new_status: TicketStatus) -> Ticket:
+        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
+        if ticket is None:
+            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
+
+        # Business Rule: ห้ามเปลี่ยนจาก CLOSED -> OPEN
+        if ticket.status == TicketStatus.CLOSED and new_status == TicketStatus.OPEN:
+            raise ValueError("cannot transition from CLOSED to OPEN")
+
+        return self.ticket_repo.update_ticket(ticket, {"status": new_status})
+
+    def get_inbox_summary(self):
+        return self.ticket_repo.get_unified_inbox_list()
+
+    def get_ticket_detail(self, ticket_id: int) -> Ticket:
+        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
+        if ticket is None:
+            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
+        return ticket
+
+    def get_ticket_ref(self, ticket_id: int) -> dict:
+        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
+        return {
+            "id": ticket.id,
+            "last_message_at": ticket.last_message_at,
+            "last_message_content": ticket.last_message_content,
+            "is_read": ticket.is_read
+        }
+
+    @atomic
+    def assign_ticket_to_user(self, ticket_id: int, assigned_user):
+        """
+        มอบหมาย Ticket ให้กับผู้ใช้ (Agent) และเรียก NotificationService ถ้ามี
+        """
+        ticket = self.ticket_repo.get_ticket_by_id(ticket_id)
+        if not ticket:
+            raise TicketNotFoundError(f"Ticket with id={ticket_id} not found.")
+
+        updated_ticket = self.ticket_repo.update_ticket(ticket, {"assigned_to": assigned_user})
+
+        if self.notification_service:
+            self.notification_service.send_assignment_notification(
+                ticket_id=updated_ticket.id,
+                user_id=assigned_user.id
+            )
+
+        return ticket
+
+ticket_service = TicketService()
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/helpdesk/tests/__init__.py b/backend/helpdesk/tests/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/helpdesk/tests/test_integration.py b/backend/helpdesk/tests/test_integration.py
new file mode 100644
index 0000000..e8e63ee
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_integration.py
@@ -0,0 +1,66 @@
+from django.test import TestCase
+from django.contrib.auth import get_user_model
+from unittest.mock import patch
+
+from helpdesk.models import Ticket
+from helpdesk.services.ticket_service import TicketService
+from helpdesk.repositories.ticket_repository import TicketRepository
+from unittest import skip
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class AssignmentNotificationIntegrationTest(TestCase):
+
+    def setUp(self):
+        # 1. Setup Users (Agents)
+        self.agent_1 = UserModel.objects.create_user(
+            username='agent_one',
+            email='agent1@test.com',
+            password='p',
+            is_staff=True
+        )
+        self.agent_2 = UserModel.objects.create_user(
+            username='agent_two',
+            email='agent2@test.com',
+            password='p',
+            is_staff=True
+        )
+
+        # 2. Setup Ticket
+        self.ticket = Ticket.objects.create(
+            creator=self.agent_1,
+            title="Ticket for Assignment Test"
+        )
+
+        # 3. Setup Repository
+        self.repo = TicketRepository()
+
+    @patch("helpdesk.services.ticket_service.NotificationService")  # mock class
+    def test_assignment_triggers_notification_call(self, MockNotificationService):
+        """
+        Integration Test: ตรวจสอบว่า assign_ticket_to_user() เรียก
+        NotificationService.send_assignment_notification()
+        """
+        # Mock instance ของ NotificationService
+        mock_notification_instance = MockNotificationService.return_value
+
+        # Inject mock instance เข้าไปใน TicketService
+        ticket_service = TicketService(
+            ticket_repo=self.repo,
+            notification_service=mock_notification_instance
+        )
+
+        # ACT: มอบหมาย ticket
+        updated_ticket = ticket_service.assign_ticket_to_user(
+            ticket_id=self.ticket.id,
+            assigned_user=self.agent_2
+        )
+
+        # ASSERT 1: ตรวจสอบว่า Ticket ถูกมอบหมาย
+        self.assertEqual(updated_ticket.assigned_to, self.agent_2)
+
+        # ASSERT 2: ตรวจสอบว่า NotificationService ถูกเรียก
+        mock_notification_instance.send_assignment_notification.assert_called_once_with(
+            ticket_id=self.ticket.id,
+            user_id=self.agent_2.id
+        )
diff --git a/backend/helpdesk/tests/test_repositories.py b/backend/helpdesk/tests/test_repositories.py
new file mode 100644
index 0000000..cd3fff7
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_repositories.py
@@ -0,0 +1,55 @@
+from django.test import TestCase
+from django.contrib.auth import get_user_model
+from django.utils import timezone
+
+from helpdesk.repositories.ticket_repository import TicketRepository
+from helpdesk.models import Ticket, TicketStatus
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class TicketRepositoryTest(TestCase):
+
+    def setUp(self):
+        self.repo = TicketRepository()
+
+        # สร้าง Users
+        self.creator = UserModel.objects.create_user(
+            username='repo_creator',
+            email='repo_creator@test.com',
+            password='p'
+        )
+
+        self.assigned_user = UserModel.objects.create_user(
+            username='repo_assignee',
+            email='repo_assignee@test.com',
+            password='p'
+        )
+
+        # สร้าง Tickets
+        self.ticket1 = Ticket.objects.create(
+            creator=self.creator,
+            assigned_to=self.assigned_user,
+            title="Test Ticket 1",
+            last_message_at=timezone.now(),
+            last_message_content="Initial message 1",
+            status=TicketStatus.OPEN,
+            is_read=True,
+        )
+
+        self.ticket2 = Ticket.objects.create(
+            creator=self.creator,
+            title="Test Ticket 2",
+            last_message_at=timezone.now(),
+            last_message_content="Initial message 2",
+            status=TicketStatus.OPEN,
+            is_read=True,
+        )
+
+    def test_get_unified_inbox_list_uses_select_related(self):
+        """ตรวจสอบว่าการ Query ใช้ select_related() เพื่อลดจำนวน Query (แก้ปัญหา N+1)"""
+        with self.assertNumQueries(1):
+            tickets = list(self.repo.get_unified_inbox_list())
+            for ticket in tickets:
+                _ = ticket.creator.username
+
+        self.assertEqual(len(tickets), 2)
diff --git a/backend/helpdesk/tests/test_services.py b/backend/helpdesk/tests/test_services.py
new file mode 100644
index 0000000..0e4ae9d
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_services.py
@@ -0,0 +1,59 @@
+from django.test import TestCase
+from unittest.mock import MagicMock
+from django.utils import timezone
+from helpdesk.services.ticket_service import TicketService
+from helpdesk.models import TicketStatus, Ticket
+from django.contrib.auth import get_user_model
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class TicketServiceStatusTest(TestCase):
+
+    def setUp(self):
+        self.mock_repo = MagicMock()
+        self.service = TicketService(ticket_repo=self.mock_repo)
+
+        # Mock Ticket Object
+        self.mock_ticket = Ticket(
+            id=1,
+            title="Test Ticket",
+            status=TicketStatus.OPEN,
+            last_message_at=timezone.now(),
+            last_message_content="Initial message",
+            is_read=True,
+        )
+
+        self.mock_repo.get_ticket_by_id.return_value = self.mock_ticket
+
+    def test_allow_status_change_from_open_to_inprogress(self):
+        new_status = TicketStatus.IN_PROGRESS
+
+        # Mock update_ticket return value
+        updated_ticket = Ticket(
+            id=1,
+            title="Test Ticket",
+            status=new_status,
+            last_message_at=timezone.now(),
+            last_message_content="Initial message",
+            is_read=True,
+        )
+        self.mock_repo.update_ticket.return_value = updated_ticket
+
+        # ACT
+        result = self.service.update_ticket_status(1, new_status)
+
+        # ASSERT
+        self.assertEqual(result.status, new_status)
+        self.mock_repo.update_ticket.assert_called_once()
+
+    def test_prevent_status_change_from_closed_to_open(self):
+        self.mock_ticket.status = TicketStatus.CLOSED
+
+        with self.assertRaises(ValueError) as ctx:
+            self.service.update_ticket_status(
+                ticket_id=1,
+                new_status=TicketStatus.OPEN
+            )
+
+        self.assertIn("cannot transition from CLOSED to OPEN", str(ctx.exception))
+        self.mock_repo.update_ticket.assert_not_called()
diff --git a/backend/helpdesk/tests/test_views.py b/backend/helpdesk/tests/test_views.py
new file mode 100644
index 0000000..4d28827
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/tests/test_views.py
@@ -0,0 +1,57 @@
+from django.urls import reverse
+from rest_framework.test import APITestCase, APIClient
+from rest_framework import status
+from django.contrib.auth import get_user_model
+from django.utils import timezone
+
+from helpdesk.models import Ticket
+
+UserModel = get_user_model()
+
+class TicketViewSetFunctionalTest(APITestCase):
+
+    def setUp(self):
+        # สร้าง Agent User
+        self.agent = UserModel.objects.create_user(
+            username="agent1",
+            email="agent1@example.com",
+            password="password123",
+            is_staff=True
+        )
+
+        # สร้าง Customer User
+        self.customer = UserModel.objects.create_user(
+            username="customer1",
+            email="customer1@example.com",
+            password="password123",
+            is_staff=False
+        )
+
+        # Client สำหรับ Agent
+        self.client_agent = APIClient()
+        self.client_agent.force_authenticate(user=self.agent)
+
+        # Client สำหรับ Customer
+        self.client_customer = APIClient()
+        self.client_customer.force_authenticate(user=self.customer)
+
+        # สร้าง Ticket ตัวอย่าง
+        self.ticket = Ticket.objects.create(
+            creator=self.customer,
+            title="Functional Test Ticket",
+            last_message_at=timezone.now()
+        )
+
+    def test_ticket_list_authenticated(self):
+        """GET /tickets/ ต้อง return 200 สำหรับผู้ใช้ล็อกอิน"""
+        url = reverse('helpdesk-tickets-list')  # ต้องตรงกับ router name
+        response = self.client_agent.get(url)
+        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_200_OK)
+        self.assertTrue(isinstance(response.data, list))
+
+    def test_ticket_list_unauthenticated(self):
+        """GET /tickets/ ต้อง return 401 สำหรับผู้ใช้ไม่ล็อกอิน"""
+        client = APIClient()  # client ไม่ล็อกอิน
+        url = reverse('helpdesk-tickets-list')
+        response = client.get(url)
+        self.assertEqual(response.status_code, status.HTTP_401_UNAUTHORIZED)
diff --git a/backend/helpdesk/views/__init__.py b/backend/helpdesk/views/__init__.py
new file mode 100644
index 0000000..e69de29
diff --git a/backend/helpdesk/views/ticket_views.py b/backend/helpdesk/views/ticket_views.py
new file mode 100644
index 0000000..1c058ee
--- /dev/null
+++ b/backend/helpdesk/views/ticket_views.py
@@ -0,0 +1,19 @@
+from rest_framework import viewsets
+from helpdesk.services.ticket_service import ticket_service
+from helpdesk.serializers.ticket_list_serializers import TicketListSerializer
+from rest_framework.permissions import IsAuthenticated
+
+from drf_spectacular.utils import extend_schema, extend_schema_view
+
+@extend_schema_view(
+    list=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
+    create=extend_schema(tags=['2. Application Service']),
+)
+class TicketViewSet(viewsets.ReadOnlyModelViewSet):
+    """View สำหรับดึงรายการ Ticket ทั้งหมด (Unified Inbox List)"""
+    serializer_class = TicketListSerializer
+    permission_classes = [IsAuthenticated] # กำหนดให้เฉพาะผู้ที่ล็อกอินแล้วเท่านั้น
+
+    # 1. Viewset เรียก Service Layer
+    def get_queryset(self):
+        return ticket_service.get_inbox_summary()
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/requirements.txt b/backend/requirements.txt
index 0aad1bb..7eb66a8 100644
--- a/backend/requirements.txt
+++ b/backend/requirements.txt
@@ -16,4 +16,6 @@ drf-spectacular
 drf-spectacular-sidecar
 django-celery-email
 python-dotenv
-flower
\ No newline at end of file
+flower
+drf-nested-routers
+channels_redis
\ No newline at end of file